15 okt 2026
We’re making it easier than ever to get the help you need, when you need it. Fernox App update launching tomorrow will bring a brand-new Help Centre, a Live AI Support Assistant and in-app Release Notes together in one place: the Help section of your Fernox App. Whether you’re setting up your account, running a water test or managing your team’s results, support will be just a tap away. Read on to see what’s new and how to get started.
We have introduced a new Help Centre with guides and how-to articles, now available at help.fernox.app or straight within the Fernox App Help section. It covers everything from account setup and testing to troubleshooting and managing your organisation.
How to use the Help Centre
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Pick a topic from the collections on the home page:
On-Site Water Tests: guides for the on-site testing range.
Postal Water Tests: guides for Fernox postal water testing products
User Guides: setting up your Fernox App account and starting to test
Manager Guides: monitoring and managing your linked users’ test results
Security & Privacy: how Fernox protects your data
Troubleshooting & Support: fixes for common app, test and account issues
Open any article to read the step-by-step guidance.
Use the search bar to instantly find answers to your questions from the Help Centre.
Introducing our new Live AI Support Assistant! Get quick answers to common questions directly from the Fernox App. Its support content is continuously updated to reflect platform updates.
How to use the Live AI Support Assistant
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Start a new conversation within the 'Ask me anything' field and type your question in plain language, for example: “How do I link a user to my account?”
The assistant will reply with an answer and links to relevant Help Centre articles.
Ask follow-up questions in the same chat if you need more detail.
If the AI assistant is not capable of answering your question or your need additional support your ticket will be sent over to the Digital Team and we will handle it as soon as possible.
Keep up to date with the newest developments in the Fernox App, now accessible directly within the Help Widget.
Where to find Release Notes
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Click the "News" section in the bottom navigation bar.
Here you can read all about of our latest updates to Fernox App.
Your feedback matters! We’re using your input to shape future improvements, focusing on the features and changes that bring the most value to you. Now you can submit Feature Requests and Report Issues with the app directly from the Help widget.
We’re committed to evolving the Fernox digital experience. Expect new releases, updated guidance and ongoing platform improvements so you get the best experience possible.
30 jul 2026
We zijn enthousiast om een reeks nieuwe functies en verbeteringen te introduceren die de Fernox App efficiënter, intuïtiever en gebruiksvriendelijker maken.
Verbeterde synchronisatie van offline testsOffline werken verloopt nu nog soepeler. Tests die zonder internetverbinding zijn uitgevoerd, worden nu automatisch gesynchroniseerd zodra je apparaat weer verbinding maakt, zodat je testinzendingen niet meer handmatig hoeft te synchroniseren.
Nieuwe calculator voor systeemomvangWe hebben een calculator voor systeemomvang geïntroduceerd waarmee installateurs snel het volume van een verwarmingssysteem kunnen schatten. Zo kunnen ze eenvoudiger de juiste chemische dosering bepalen voor reinigings-, beschermings- en onderhoudsproducten, zodat elke behandeling nauwkeurig kan worden uitgevoerd.
Nieuw helpcentrum, productroadmap en AI-ondersteuningHulp krijgen was nog nooit zo eenvoudig dankzij het nieuwe Fernox-helpcentrum, met onder meer:
Een doorzoekbare kennisbank met handleidingen en veelgestelde vragen.
Een nieuwe AI-assistent voor ondersteuning die veelgestelde vragen direct kan beantwoorden.
De mogelijkheid om tijdens kantooruren contact op te nemen met een medewerker van de Fernox-ondersteuning wanneer je extra hulp nodig hebt.
Daarnaast hebben we een nieuwe Productroadmap geïntroduceerd waarop gebruikers recent uitgebrachte functies kunnen bekijken en kunnen zien wat er momenteel in ontwikkeling is.
Gebruikersactiviteit en apparaatsessiesJe kunt nu je accountactiviteit en actieve apparaatsessies rechtstreeks in de app bekijken. Zo kun je zien op welke apparaten momenteel bij je account is ingelogd. Dit helpt je de toegang te beheren en de beveiliging van je account te verbeteren.
11 mrt 2026
Deze update bevat verbeteringen voor rapportages, de stabiliteit van de mobiele app en updates voor pH-tests.
We introduceren een update ter ondersteuning van nieuwe versies van pH-strips:
Bij het indienen van een test moeten gebruikers nu selecteren welke versie van de pH-strip is gebruikt.
Zo worden de resultaten nauwkeurig geïnterpreteerd en gerapporteerd.
Zorg ervoor dat je de juiste versie van de strip selecteert wanneer je testgegevens invoert.
We hebben de indeling van rapporten van tests op locatie verbeterd voor meer duidelijkheid en een betere presentatie.
Nieuw:
Verbeterde structuur en opmaak voor betere leesbaarheid.
Verbeterde visuele indeling van testgegevens.
Automatische schermafbeelding van de kaart toegevoegd, waarop de testlocatie te zien is.
De nieuwe indeling zorgt voor duidelijkere en professionelere rapporten voor zowel intern als extern gebruik.
Een probleem opgelost waardoor mobiele gebruikers onverwacht werden uitgelogd.
De opslagruimte voor concepten is verhoogd van 5 naar 50.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt:
Neem contact op met je lokale Fernox-vertegenwoordiger.
Gebruik voor dringende vragen de livechat, beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9.00–17.00 uur (VK, GMT+1).
We waarderen je begrip en steun terwijl we deze verbeteringen doorvoeren, zodat je water kunt testen met een betere en efficiëntere ervaring.
Bedankt voor je feedback — deze updates zijn bedoeld om je ervaring met het portaal te verbeteren.
28 jan 2026
We delen graag verschillende verbeteringen aan het portaal met je, ontworpen om je meer inzicht, controle en overzicht te geven over je watermonsternemingsgegevens.
Er is nu een nieuwe functie Exporteren beschikbaar, waarmee je testmonstergegevens eenvoudiger kunt extraheren, analyseren en delen.
Nieuw:
Filter je tests op testtype, rechtstreeks vanaf de pagina Tests
Pas je export aan door alleen de testvelden te selecteren die je nodig hebt
Exporteer alleen tests die aan specifieke criteria voldoen (mislukte resultaten, postcode, parameters)
Download gegevens in CSV- of XLSX-formaat
Deze update biedt meer flexibiliteit voor compliancerapportages, interne beoordelingen en gegevensanalyse.
We hebben ook Kaartweergave geïntroduceerd, een nieuwe visuele manier om je monsternemingsgegevens vanaf januari 2025 te verkennen.
Met Kaartweergave kun je:
De exacte geografische locatie van ingediende monsters bekijken, waaronder tests die door jou of je beheerde gebruikers zijn uitgevoerd, weergegeven op een interactieve kaart.
Monsters rechtstreeks op de kaart filteren op testtype en monsterstatus (geslaagd, mislukt of in behandeling).
Geografische patronen en clusters van mislukte tests herkennen om mogelijke problemen aan het licht te brengen en vervolgacties te prioriteren.
Kaartweergave biedt een duidelijkere, intuïtievere manier om trends te begrijpen, risico's te beheren en proactieve besluitvorming op al je locaties te ondersteunen.
Een nieuwe, verbeterde instellingeninterface geïntroduceerd in de mobiele applicatie.
E-mailvalidatie toegevoegd tijdens de registratie om de accountbeveiliging te verbeteren en fouten te verminderen.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt:
Bekijk onze handleidingen en instructies
Neem contact op met je lokale Fernox-vertegenwoordiger.
Voor dringende vragen kun je de livechat gebruiken, beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9.00 – 17.00 uur (VK, GMT+1).
We waarderen je begrip en steun terwijl we deze verbeteringen doorvoeren om je een betere en efficiëntere wateranalyse-ervaring te bieden.
Bedankt voor je feedback — deze updates zijn bedoeld om je portaalervaring te verbeteren.
4 dec 2025
We zijn verheugd een grote update van het Fernox Portal aan te kondigen, met tal van verbeteringen voor het hele platform voor zowel gewone gebruikers als managers, plus een voorproefje van krachtige nieuwe functies die momenteel in ontwikkeling zijn.
Nieuwe dashboardervaring
Het dashboard is opnieuw ontworpen om gebruikers een duidelijker en intuïtiever overzicht van hun activiteiten te geven.
De belangrijkste verbeteringen zijn:
Een duidelijker overzicht van het totale aantal tests en de testtypen.
Een visueel verbeterde indeling waarmee je trends in één oogopslag makkelijker kunt begrijpen.
Snelkoppelingen voor snellere navigatie
We hebben een reeks Snellinks geïntroduceerd waarmee je direct toegang krijgt tot belangrijke testsecties:
Alle tests
Tests op locatie
Posttests
Deze links zijn altijd zichtbaar op het dashboard en helpen je om je gebruikelijke workflows te versnellen en met één klik testlijsten te openen.
Verbeteringen aan de testpagina
Bijgewerkte interface met een verbeterde rijhiërarchie, zodat je sneller en gemakkelijker kunt scannen.
Het filteren op testtype is gestroomlijnd en staat nu naast de andere filters.
Wis de filters onder de zoekbalk met één klik.
Je kunt nu meerdere testtypen tegelijk filteren.
Verbeterd profielbeheer
De Profiel sectie is volledig opnieuw opgebouwd, zodat gebruikers volledig inzicht en controle hebben over hun account en een overzicht krijgen van beheerders die hun tests kunnen bekijken.
Gebruikers kunnen nu vanuit hun profiel:
Eenvoudig verbinding maken met een beheerder.
Een realtime overzicht bekijken van beheerders die momenteel toegang hebben tot hun monsters.
De toegang van handmatig gekoppelde beheerders bewerken of intrekken.
Gebruikers kunnen rechtstreeks vanuit hun profiel toegang voor een beheerder aanvragen.
Vereenvoudigde verzoeken om toegang voor beheerders
Toegang aanvragen als manager is nu eenvoudiger—dit kan via de Quick Links op het dashboard of de navigatiebalk van je profiel.
Nieuwe instellingenpagina
Er is nu een volledig gecentraliseerde instellingenpagina beschikbaar met uitgebreidere configuratiemogelijkheden:
Accountgegevens – wijzig je naam, bedrijf of contactgegevens.
Systeemtaal – schakel eenvoudig tussen ondersteunde talen.
Taal van testrapporten – kies een voorkeurstaal voor automatisch gegenereerde PDF-rapporten.
Meldingsvoorkeuren – je kunt nu optionele kopieën van rapporten per e-mail uitschakelen om een overvolle inbox te voorkomen.
Beleidsdocumenten – bekijk de voorwaarden, het privacybeleid en informatie over gegevensbeheer op één plek.
Inloggen en beveiliging – verbeterde toegang tot wachtwoordbeheer en beveiligingsopties.
Gebruikers uitnodigen voor organisatiemanagers
Organisatiemanagers hebben nu krachtigere tools om gebruikers in te werken.
Nodig gebruikers rechtstreeks via e-mail uit.
Deel een uitnodigingslink voor snelle registratie.
Profiteer van automatische koppeling: gebruikers met hetzelfde e-maildomein worden zonder handmatige configuratie aan de organisatie gekoppeld.
Dit versnelt het inwerken, vooral voor grote teams of organisaties met meerdere locaties.
Overzicht van beheerde gebruikers
Managers kunnen nu alle beheerde gebruikers in één overzichtelijke weergave op de pagina voor managerstoegang bekijken:
Snelle links om nieuwe gebruikers uit te nodigen voor de Fernox-app.
Instellingen voor het beheren van inkomende e-mailrapporten van beheerde gebruikers om onnodige e-mail in je inbox te voorkomen.
Bekijk in één oogopslag het totale aantal tests, tests op locatie en per post ingediende tests van elke gebruiker.
Ga direct naar de testlijst van een gebruiker, waar filters automatisch worden toegepast voor je gemak.
Dit biedt managers een volledig operationeel dashboard om de teamprestaties te monitoren.
Kaartweergave van testmonsters
Met een nieuwe geografische kaartweergave kunnen gebruikers en managers binnenkort:
Visualiseer monsterlocaties.
Identificeer regionale trends.
Meer details volgen dichter bij de lancering.
Functie voor gegevensexport
Met de aankomende tool voor gegevensexport kunnen gebruikers:
Testgegevens exporteren in CSV of XLSX indeling.
Tegelijkertijd meerdere PDF-rapporten exporteren .
Filter en verfijn welke datasets je wilt exporteren voordat je ze downloadt.
Geavanceerde filteropties
Er wordt gewerkt aan krachtigere filtermogelijkheden waarmee gebruikers tests kunnen verfijnen op basis van:
Projectreferentie
Klantreferentie
Postcodes
Testtype
En nog veel meer velden…
Met deze verfijnde filters wordt het aanzienlijk eenvoudiger om grote sets monsters te analyseren en erover te rapporteren.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt tijdens deze overgang, kun je onze nieuwe ondersteuningspagina bezoeken, of onze handleidingen en instructies bekijken om je overgang naar de nieuwe Fernox-app te vergemakkelijken. Je kunt ook contact opnemen met je lokale Fernox-vertegenwoordiger. Gebruik voor dringende vragen de livechat, beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (VK, GMT+1).
We waarderen je begrip en steun terwijl we deze verbeteringen doorvoeren om je een betere en efficiëntere ervaring met watertests te bieden.
Bedankt voor je voortdurende feedback—deze updates zijn gebaseerd op jouw suggesties en zijn bedoeld om je dagelijkse ervaring op het portaal te verbeteren.
11 aug 2025
De afgelopen maand hebben we hard gewerkt aan het verbeteren van je Fernox-ervaring. Dit is er nieuw:
Probleem met offline indienen opgelost – je kunt tests nu zonder onderbrekingen offline indienen.
De taal van rapporten wijzigen is nu beschikbaar voor monsters die per post zijn verstuurd.
Kleine verbeteringen aan de gebruikersinterface voor een soepelere ervaring.
Verbeteringen voor beheerders – Beheerders en organisatiebeheerders kunnen nu e-mailmeldingen voor gebruikers beheren en bepalen of er meldingen over monsterresultaten worden verzonden.
De taal van rapporten wijzigen voor monsters die per post zijn verstuurd (WQT, DWT, CFT en CQT), rechtstreeks in het portaal – bekijk of download ze in elke gewenste taal.
Kleine verbeteringen aan de gebruikersinterface.
Nieuwe optie ‘Onderhoud’ toegevoegd aan de keuzelijst Reden voor monstername.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt tijdens deze overgang, kun je onze nieuwe supportpagina bezoeken, onze handleidingen en instructies bekijken om je overgang naar de nieuwe Fernox-app te vergemakkelijken, of contact opnemen met je lokale Fernox-verkoopvertegenwoordiger. Voor dringende vragen kun je de livechat gebruiken, beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (VK, GMT+1).
We waarderen je begrip en steun terwijl we deze verbeteringen doorvoeren om je een betere en efficiëntere ervaring met watertests te bieden.
Bedankt voor je blijvende vertrouwen in Fernox.
1 jul 2025
Alle gegevens van watertests per post zijn nu succesvol overgezet naar de nieuwe Fernox-app, waarmee de gegevensmigratie is voltooid. We gaan nu verder met de uitrol van de Fernox-app, met enkele wijzigingen aan de oudere systemen.
De oude Water Test-app wordt gedeactiveerd – maandag 7 juli
De nieuwe Fernox-app en het bijbehorende webportaal (fernox.app) zijn nu een maand succesvol in gebruik. Op maandag 7 juli sluiten we de verschillende Water Test-apps af die de afgelopen 6 jaar en langer zijn gebruikt.
Dit betekent dat het oude webportaal niet langer toegankelijk is en dat de Water Test-app voor iOS en Android die je mogelijk nog op je apparaten hebt geïnstalleerd, ook niet meer werkt en kan worden verwijderd. We kunnen de applicatie niet op afstand van je apparaat verwijderen.
Gemigreerde gegevens van watertests
Alle inzendingen van watertests van de afgelopen 5 jaar (volgens het privacybeleid) uit de oude Water Test-apps zijn al overgezet naar de nieuwe Fernox-app.
Gegevens van watertests in de nieuwe Fernox-app worden nu 10 jaar bewaard, voornamelijk om te voldoen aan verzoeken op basis van feedback van klanten, maar ook om te voldoen aan de nieuwe garantievoorwaarden van fabrikanten van verwarmingsapparaten, die vaak 10 jaar bedragen.
Gegevens delen met managers
Als onderdeel van je functie moet je mogelijk je wateronderzoeksresultaten delen met andere gebruikers, die we ‘Beheerders’ noemen. Zij krijgen dan aanvullende rechten om gegevens te bekijken van iedereen binnen hun organisatie of van specifieke gebruikers die zij uitnodigen. Klik hier voor meer informatie.hier te klikken.
Wil je de nieuwe Fernox-app downloaden? Klik dan op de relevante link hieronder.
29 mei 2025
Op maandag 26 mei zijn we overgestapt van de oude Fernox Water Test-apps naar onze gloednieuwe Fernox-app voor alle watertests op locatie. Dit verliep soepel en zonder incidenten.
We zijn nu klaar om alle processen voor watertests per post over te zetten naar de nieuwe Fernox-app, samen met alle eerder ingediende gegevens van watertests per post.
Watertests per post
Vanaf 2 juni kun je geen nieuwe watertests per post meer toevoegen met de huidige Water Test-app. Download de nieuwe Fernox-app via de onderstaande links om nieuwe monsters te blijven toevoegen.
Gegevensmigratie
Je bestaande gebruikersgegevens tot en met eind april 2025 worden geïmporteerd in de nieuwe Fernox-app en zijn beschikbaar zodra je voor het eerst inlogt met hetzelfde e-mailadres als in de oude watertestapp.
Gegevens van 1 mei tot en met 1 juni worden uiterlijk 6 juni overgezet. We sturen je een bevestigingsmail zodra deze migratie is voltooid. Om ervoor te zorgen dat je gegevens naadloos worden overgezet, registreer je je met hetzelfde e-mailadres dat je momenteel gebruikt in de oude Water Test-app.
Heb je vragen of heb je hulp nodig tijdens deze overgang? Dan kun je onze nieuwe ondersteuningspagina bezoeken, bekijk onze Handleidingen en instructies om je te helpen bij de overstap naar de nieuwe Fernox-app, of neem contact op met je lokale Fernox-verkoopmedewerker. Gebruik voor dringende vragen de livechat, beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (VK, GMT+1).
We waarderen je begrip en steun terwijl we deze verbeteringen doorvoeren om je een betere en efficiëntere ervaring met watertests te bieden.
Bedankt voor je voortdurende vertrouwen in Fernox.
Als je de nieuwe Fernox-app wilt downloaden, klik dan op de relevante link hieronder.
19 mei 2025
Terwijl we overstappen van onze oude apps naar de nieuwe Fernox App, zul je een aantal belangrijke veranderingen ervaren die je mogelijkheden voor watertests moeten verbeteren.
Watertests op locatie
Overgangsdatum: Vanaf 26 mei kunnen nieuwe watertests op locatie niet meer worden gestart met de huidige app. Alle toekomstige tests op locatie, inclusief de Instant System Test en Express Inhibitor Test, moeten worden uitgevoerd met de nieuwe Fernox App.
Actie vereist: Download de nieuwe Fernox App via de links hieronder uit je appstore.
Gegevensmigratie
Eerste migratie: Gebruikersgegevens tot en met 19 mei 2025 worden gemigreerd naar de nieuwe Fernox App en zijn toegankelijk zodra je voor het eerst inlogt.
Aanvullende gegevensoverdracht: Gegevens die tussen 19 en 26 mei zijn verzameld, worden uiterlijk 30 mei gemigreerd. Gebruikers ontvangen een bevestiging per e-mail zodra dit proces is voltooid.
Belangrijk: Registreer je op de nieuwe Fernox App met hetzelfde e-mailadres als voor je huidige Water Test App-account, zodat je gegevens naadloos worden overgezet.
Watertests per post
Huidig gebruik: Blijf de bestaande app gebruiken voor watertests per post.
Toekomstige integratie: We werken eraan om mogelijkheden voor tests per post toe te voegen aan de nieuwe Fernox-app. We houden je binnenkort op de hoogte van de ontwikkelingen.
Download de app: Open je appstore en download de app.
Registreer je: Meld je aan als nieuwe gebruiker met het e-mailadres dat je momenteel gebruikt voor de ‘Water Test App’, zodat je gegevens soepel kunnen worden overgezet.
Begin met testen: Begin eenvoudig met het indienen van tests op locatie via het nieuwe platform.
Neem bij vragen of als je hulp nodig hebt tijdens deze overgang contact met ons op:
Contact: Je lokale Fernox-vertegenwoordiger
E-mail: [email protected]
Ontdek: Bekijk onze handleidingen en instructies om je overgang naar de nieuwe Fernox-app te vergemakkelijken.
28 apr 2025
We zijn blij de nieuwe Fernox-app te lanceren, die nu te downloaden is in de App Store en Google Play in het VK en Ierland.
Deze eerste versie maakt het snel en eenvoudig indienen van de verschillende tests op locatie mogelijk. De functies voor tests per post volgen op een later moment.
Enkele belangrijke updates ten opzichte van de huidige Water Test-apps in de nieuwe Fernox-app:
Het ontwerp en de gebruikerservaring zijn volledig vernieuwd, met de nadruk op eenvoud en dynamische automatisering.
Gebruikers kunnen hun managers uitnodigen om hun ingediende watertests rechtstreeks in de mobiele app of het webportaal te bekijken.
Registreren is efficiënter gemaakt door een eenmalige toegangscode te introduceren in plaats van een link voor een wachtwoord via e-mail.
De beveiliging is verbeterd en biedt nu optionele (aanbevolen) instellingen, zoals inloggen en de app openen met Face ID, biometrische verificatie of een toegangscode.
De nieuwe integratie van een wereldwijde adreszoeker, inclusief bedrijfsnamen, maakt het invoeren van woninggegevens eenvoudiger.
Slimme functies, zoals de mogelijkheid om eerder ingevoerde adressen te selecteren, zorgen ervoor dat hertests van woningen automatisch worden herkend.
