15 okt. 2026
We’re making it easier than ever to get the help you need, when you need it. Fernox App update launching tomorrow will bring a brand-new Help Centre, a Live AI Support Assistant and in-app Release Notes together in one place: the Help section of your Fernox App. Whether you’re setting up your account, running a water test or managing your team’s results, support will be just a tap away. Read on to see what’s new and how to get started.
We have introduced a new Help Centre with guides and how-to articles, now available at help.fernox.app or straight within the Fernox App Help section. It covers everything from account setup and testing to troubleshooting and managing your organisation.
How to use the Help Centre
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Pick a topic from the collections on the home page:
On-Site Water Tests: guides for the on-site testing range.
Postal Water Tests: guides for Fernox postal water testing products
User Guides: setting up your Fernox App account and starting to test
Manager Guides: monitoring and managing your linked users’ test results
Security & Privacy: how Fernox protects your data
Troubleshooting & Support: fixes for common app, test and account issues
Open any article to read the step-by-step guidance.
Use the search bar to instantly find answers to your questions from the Help Centre.
Introducing our new Live AI Support Assistant! Get quick answers to common questions directly from the Fernox App. Its support content is continuously updated to reflect platform updates.
How to use the Live AI Support Assistant
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Start a new conversation within the 'Ask me anything' field and type your question in plain language, for example: “How do I link a user to my account?”
The assistant will reply with an answer and links to relevant Help Centre articles.
Ask follow-up questions in the same chat if you need more detail.
If the AI assistant is not capable of answering your question or your need additional support your ticket will be sent over to the Digital Team and we will handle it as soon as possible.
Keep up to date with the newest developments in the Fernox App, now accessible directly within the Help Widget.
Where to find Release Notes
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Click the "News" section in the bottom navigation bar.
Here you can read all about of our latest updates to Fernox App.
Your feedback matters! We’re using your input to shape future improvements, focusing on the features and changes that bring the most value to you. Now you can submit Feature Requests and Report Issues with the app directly from the Help widget.
We’re committed to evolving the Fernox digital experience. Expect new releases, updated guidance and ongoing platform improvements so you get the best experience possible.
30 juli 2026
Vi är glada över att presentera en rad nya funktioner och förbättringar som gör Fernox-appen effektivare, mer intuitiv och enklare att använda.
Förbättrad synkronisering av offline-testerDet är nu ännu smidigare att arbeta offline. Tester som genomförs utan internetuppkoppling kommer nu att synkroniseras automatiskt så snart din enhet återansluter, vilket gör att du inte längre behöver synkronisera testresultat manuellt.
Ny kalkylator för systemstorlekVi har introducerat en kalkylator för systemstorlek som hjälper tekniker att snabbt uppskatta volymen i ett värmesystem. Det blir enklare att fastställa rätt kemikaliedosering för rengörings-, skydds- och underhållsprodukter och säkerställa korrekt behandling varje gång.
Nytt hjälpcenter, produktplan och AI-supportDet har aldrig varit enklare att få hjälp tack vare det nya Fernox hjälpcenter, som innehåller:
En sökbar kunskapsbas med guider och vanliga frågor.
En ny AI-supportassistent som kan besvara vanliga frågor direkt.
Möjlighet att komma i kontakt med en Fernox-supportmedarbetare i realtid under ordinarie öppettider när du behöver ytterligare hjälp.
Dessutom har vi introducerat en ny Produktplan där användare kan se nyligen lanserade funktioner och vad som för närvarande är under utveckling.
Användaraktivitet och enhetssessionerDu kan nu se din kontoaktivitet och aktiva enhetssessioner direkt i appen. Det gör att du kan se vilka enheter som för närvarande är inloggade på ditt konto, så att du kan hantera åtkomsten och förbättra kontosäkerheten.
11 mars 2026
Den här uppdateringen innehåller förbättringar av rapporteringen, mobilstabiliteten och uppdateringar av pH-tester.
Vi lanserar en uppdatering med stöd för nya versioner av pH-remsor:
När ett test skickas in måste användare nu välja vilken version av pH-remsan som användes.
Detta säkerställer att resultaten tolkas och rapporteras korrekt.
Se till att välja rätt version av remsan när du registrerar testdata.
Vi har förbättrat layouten för rapporter från tester på plats för att göra dem tydligare och mer lättöverskådliga.
Nyheter:
Förbättrad struktur och formatering för ökad läsbarhet.
Förbättrad visuell organisering av testdata.
En automatisk skärmbild av en karta som visar testplatsen har lagts till.
Den nya layouten ger tydligare och mer professionella rapporter för både internt och externt bruk.
Ett problem som orsakade oväntade utloggningar för mobilanvändare har åtgärdats.
Lagringsutrymmet för utkast har ökat från 5 till 50.
Om du har några frågor eller behöver hjälp:
Ta en titt på våra guider och instruktioner
Kontakta din lokala Fernox-säljrepresentant.
Om du har brådskande frågor kan du använda livechatten, som är tillgänglig måndag–fredag kl. 9–17 (Storbritannien, GMT+1).
Vi uppskattar din förståelse och ditt stöd medan vi genomför dessa förbättringar för att ge dig en bättre och effektivare upplevelse av vattentestning.
Tack för din feedback – de här uppdateringarna är utformade för att förbättra din upplevelse av portalen.
28 jan. 2026
Vi är glada att kunna dela flera förbättringar av portalen, som är utformade för att ge dig bättre överblick, kontroll och insikt i dina provtagningsdata för vattenanalyser.
En ny funktion för export är nu tillgänglig, vilket gör det enklare att hämta, analysera och dela dina provdata.
Nyheter:
Filtrera dina tester efter testtyp direkt från sidan Tester
Anpassa exporten genom att välja endast de testfält du behöver
Exportera endast tester som uppfyller specifika kriterier (underkända resultat, postnummer, parametrar)
Ladda ner data i formatet CSV eller XLSX
Den här uppdateringen ger större flexibilitet för regelefterlevnadsrapportering, interna granskningar och dataanalys.
Vi har också introducerat Kartvy, ett nytt visuellt sätt att utforska dina provtagningsdata från och med januari 2025.
Med Kartvyn kan du:
Se den exakta geografiska platsen för inskickade prover, inklusive tester som du eller dina hanterade användare har tagit, på en interaktiv karta.
Filtrera prover direkt på kartan efter testtyp och provstatus (godkänt, underkänt eller väntande).
Identifiera geografiska mönster och kluster av underkända tester för att upptäcka potentiella problem och prioritera uppföljningsåtgärder.
Kartvyn gör det enklare och mer intuitivt att förstå trender, hantera risker och fatta proaktiva beslut på dina anläggningar.
Ett nytt och förbättrat gränssnitt för inställningar har införts i mobilappen.
E-postvalidering har lagts till vid registrering för att förbättra kontosäkerheten och minska antalet fel.
Om du har frågor eller behöver hjälp:
Ta en titt på våra guider och instruktioner
Kontakta din lokala Fernox-säljrepresentant.
Om du har brådskande frågor kan du använda livechatten, som är tillgänglig måndag–fredag kl. 9–17 (Storbritannien, GMT+1).
Vi uppskattar din förståelse och ditt stöd medan vi genomför dessa förbättringar för att ge dig en bättre och effektivare upplevelse av vattenprovning.
Tack för din feedback – de här uppdateringarna är utformade för att förbättra din portalupplevelse.
4 dec. 2025
Vi är glada att kunna dela en större uppdatering av Fernox Portal, med en rad förbättringar i hela plattformen för både vanliga användare och chefer, samt en förhandstitt på kraftfulla nya funktioner som för närvarande utvecklas.
En ny instrumentpanelsupplevelse
Den nya instrumentpanelen har fått en ny design som ger användarna en tydligare och mer intuitiv överblick över sin aktivitet.
Viktiga förbättringar:
En tydligare uppdelning av det totala antalet tester och testtyper.
En visuellt förbättrad layout som gör det enklare att snabbt förstå trender.
Snabblänkar för snabbare navigering
Vi har introducerat en uppsättning snabblänkar som ger omedelbar åtkomst till viktiga testavsnitt:
Totalt antal tester
Tester på plats
Posttester
Dessa länkar är alltid synliga på instrumentpanelen och hjälper användare att snabbt komma åt sina vanliga arbetsflöden och nå testlistor med ett enda klick.
Förbättringar av testsidan
Uppdaterat gränssnitt med förbättrad radstruktur för snabbare och enklare överblick.
Filtreringen efter testtyp har förenklats och flyttats så att den ligger bredvid de andra filtren.
Rensa filtren som visas under sökfältet snabbt med ett enda klick.
Användare kan nu filtrera flera testtyper samtidigt.
Förbättrad profilhantering
Avsnittet Profil har byggts om helt för att ge användarna full insyn och kontroll över sina konton samt en översikt över vilka ansvariga som kan se deras tester.
Från sin profil kan användarna nu:
Enkelt ansluta till en ansvarig.
Se en lista i realtid över ansvariga som för närvarande har tillgång till deras prover.
Redigera eller återkalla åtkomst för ansvariga som har länkats manuellt.
Användare kan begära åtkomst för en ansvarig direkt från sin profil.
Förenklade åtkomstförfrågningar för ansvariga
Det är nu enklare att begära chefsåtkomst – tillgängligt via instrumentpanelens snabblänkar eller profilens navigeringsfält.
Ny inställningssida
En helt centraliserad inställningssida är nu tillgänglig med utökade konfigurationsalternativ:
Kontouppgifter – uppdatera namn, företag eller kontaktuppgifter.
Systemspråk – byt enkelt mellan språk som stöds.
Språk för testrapporter – välj ett föredraget språk för automatiskt genererade PDF-rapporter.
Aviseringsinställningar – valfria kopior av rapporter via e-post kan nu stängas av för att undvika en överfull inkorg.
Policyer – få tillgång till villkor, integritetspolicyer och information om datahantering på ett och samma ställe.
Inloggning och säkerhet – förbättrad åtkomst till lösenordsinställningar och säkerhetsalternativ.
Användarinbjudningar för organisationsansvariga
Organisationsansvariga har nu tillgång till kraftfullare verktyg för introduktion.
Bjud in användare direkt via e-post.
Dela en inbjudningslänk för snabb registrering.
Dra nytta av automatisk koppling: användare med samma e-postdomän synkroniseras med organisationen utan manuell konfigurering.
Det här snabbar upp introduktionen, särskilt för stora team eller organisationer med flera kontor.
Översikt över hanterade användare
Chefer kan nu se alla hanterade användare i en enda organiserad översikt på sidan för chefsåtkomst:
Snabblänkar för att bjuda in nya användare till Fernox-appen.
Kontroller för att hantera inkommande e-postrapporter från hanterade användare och undvika onödigt många e-postmeddelanden i inkorgen.
Se varje användares totala antal tester samt antal tester på plats och postala tester på ett ögonblick.
Gå direkt till en användares testlista, där filter tillämpas automatiskt för enkelhetens skull.
Det här ger chefer en komplett verksamhetsöversikt för att övervaka teamets prestationer.
Kartvy för testprover
En ny geografisk kartöversikt kommer snart att göra det möjligt för användare och chefer att:
Visualisera provplatser.
Identifiera regionala trender.
Mer information kommer närmare lanseringen.
Dataexportfunktion
Det kommande verktyget för dataexport gör det möjligt för användare att:
Exportera testdata i CSV eller XLSX format.
Utföra massexport av PDF-rapporter samtidigt.
Filtrera och avgränsa vilka datauppsättningar som ska exporteras innan de laddas ned.
Avancerade filtreringsalternativ
Mer avancerad filtrering håller på att utvecklas för att användare ska kunna avgränsa tester efter:
Projektreferens
Kundreferens
Postnummer
Testtyp
Och många fler fält…
De här förfinade filtren gör det betydligt enklare att analysera och rapportera om stora mängder prover.
Om du har några frågor eller behöver hjälp under övergången kan du besöka vår nya supportsida,ta en titt på våra guider och instruktioner för att underlätta övergången till den nya Fernox-appen, eller kontakta din lokala Fernox-säljrepresentant. Om du har brådskande frågor kan du använda livechatten, som är tillgänglig måndag–fredag kl. 9.00–17.00 (Storbritannien, GMT+1).
Vi uppskattar din förståelse och ditt stöd medan vi genomför dessa förbättringar för att ge dig en bättre och effektivare upplevelse av vattentestning.
Tack för din fortsatta återkoppling – de här uppdateringarna bygger på dina förslag och syftar till att förbättra din dagliga upplevelse av portalen.
11 aug. 2025
Under den senaste månaden har vi arbetat hårt för att förbättra din upplevelse av Fernox. Här är nyheterna:
Problemet med att skicka in offline är löst – nu kan du skicka in tester offline utan avbrott.
Det går nu att ändra rapportspråk för prover som skickas per post.
Mindre förbättringar av användargränssnittet för en smidigare upplevelse.
Förbättringar för administratörer – Administratörer och organisationsadministratörer kan nu hantera användarnas e-postaviseringar och bestämma om aviseringar om provrapporter ska skickas.
Ändra rapportspråk för prover som skickas per post (WQT, DWT, CFT och CQT) direkt i portalen – visa eller ladda ner på valfritt språk.
Mindre förbättringar av användargränssnittet.
Ett nytt alternativ, ”Service”, har lagts till i rullgardinsmenyn Orsak till provtagning.
Om du har några frågor eller behöver hjälp under den här övergången kan du besöka vår nya supportsida, ta en titt på våra guider och instruktioner som hjälper dig att gå över till den nya Fernox-appen, eller kontakta din lokala Fernox-säljrepresentant. Om du har brådskande frågor kan du använda livechatten, som är tillgänglig måndag–fredag kl. 9.00–17.00 (Storbritannien, GMT+1).
Vi uppskattar din förståelse och ditt stöd medan vi gör dessa förbättringar för att ge dig en bättre och effektivare upplevelse av vattentester.
Tack för att du fortsätter att lita på Fernox.
1 juli 2025
All data från vattenprov som skickats med post har nu flyttats över till den nya Fernox-appen, vilket innebär att datamigreringen är slutförd. Vi fortsätter nu med lanseringsplanen för Fernox-appen och gör vissa ändringar i de äldre systemen.
Den gamla vattenprovappen inaktiveras – måndag 7 juli
Den nya Fernox-appen och den tillhörande webbportalen (fernox.app) har varit tillgängliga i en månad. Måndagen den 7 juli stänger vi de olika vattenprovappar som har använts under de senaste drygt 6 åren.
Det innebär att den gamla webbportalen inte längre kommer att vara tillgänglig. Vattenprovappen för iOS och Android, som du kanske fortfarande har installerad på dina enheter, kommer också att sluta fungera och kan tas bort. Vi kan inte ta bort appen från din enhet på distans.
Migrerade data från vattenprov
Alla inskickade vattenprov från de senaste 5 åren (i enlighet med integritetspolicyn) från de gamla vattenprovapparna har redan flyttats över till den nya Fernox-appen.
Data från vattenprov i den nya Fernox-appen sparas nu i 10 år, främst för att tillgodose kundernas önskemål, men också för att uppfylla de nya garantivillkoren från tillverkare av värmeapparater, som ofta gäller i 10 år.
Dela data med chefer
Som en del av din roll kan du behöva dela dina inskickade vattenprover med andra användare, som vi kallar ”chefer”. Det ger dem ytterligare behörighet att visa data antingen från alla inom deras organisation eller från specifika användare som de bjuds in att visa. Du hittar mer information genom att klicka här.
Om du vill ladda ner den nya Fernox-appen klickar du på relevant länk nedan.
29 maj 2025
Måndagen den 26 maj flyttade vi alla användare från de gamla Fernox-apparna för vattentester till vår helt nya Fernox-app för alla vattentester på plats. Övergången gick smidigt och utan några incidenter.
Vi är nu redo att flytta alla processer för vattentester via post till den nya Fernox-appen, tillsammans med alla tidigare inskickade data från vattentester via post.
Vattentester via post
Från och med den 2 juni kan du inte längre lägga till nya vattentester via post i den nuvarande Water Test-appen. Om du vill fortsätta lägga till nya prover ska du ladda ner den nya Fernox-appen via länkarna nedan.
Datamigrering
Dina befintliga användardata fram till slutet av april 2025 importeras till den nya Fernox-appen och är redo när du loggar in för första gången med samma e-postadress som du använde i den gamla appen för vattentester.
Data från den 1 maj till den 1 juni överförs senast den 6 juni. Vi skickar en bekräftelse via e-post när migreringen är klar. Registrera dig med samma e-postadress som du använder i den gamla Water Test-appen för att säkerställa att överföringen av dina data sker utan problem.
Om du har frågor eller behöver hjälp under den här övergången kan du besöka vår nya supportsida, ta en titt på våra guider och instruktioner som hjälper dig att byta till den nya Fernox-appen eller kontakta din lokala Fernox-säljare. Om du har brådskande frågor kan du använda livechatten, som är tillgänglig måndag–fredag kl. 9.00–17.00 (UK, GMT+1).
Vi uppskattar din förståelse och ditt stöd medan vi genomför dessa förbättringar för att ge dig en bättre och effektivare upplevelse av vattenanalys.
Tack för att du fortsätter att ha förtroende för Fernox.
Om du vill ladda ner den nya Fernox-appen klickar du på relevant länk nedan.
19 maj 2025
När vi går över från våra gamla appar till den nya Fernox App kommer du att märka flera viktiga förändringar som syftar till att förbättra dina möjligheter att testa vatten.
Vattentestning på plats
Övergångsdatum: Från och med den 26 maj går det inte längre att starta nya vattentester på plats med den nuvarande appen. Alla framtida tester på plats, inklusive Instant System Test och Express Inhibitor Test, ska utföras med den nya Fernox App.
Åtgärd krävs: Ladda ner den nya Fernox App från din appbutik via länkarna nedan.
Datamigrering
Inledande migrering: Användardata fram till den 19 maj 2025 migreras till den nya Fernox App och blir tillgängliga när du loggar in för första gången.
Ytterligare dataöverföring: Data som samlas in mellan den 19 och 26 maj migreras senast den 30 maj. Användarna får en bekräftelse via e-post när processen är slutförd.
Viktigt: Registrera dig i den nya Fernox App med samma e-postadress som du använder för ditt nuvarande Water Test App-konto, så överförs dina data smidigt.
Vattentester via post
Nuvarande användning: Fortsätt använda den befintliga appen för vattentester via post.
Framtida integrering: Vi arbetar med att lägga till funktioner för tester via post i den nya Fernox-appen. Vi återkommer snart med uppdateringar om utvecklingen.
Ladda ner appen: Öppna appbutiken och ladda ner appen.
Registrera dig: Registrera dig som ny användare med din nuvarande e-postadress i ”Water Test App” för att enkelt flytta över dina data.
Börja testa: Börja enkelt skicka in tester på plats via den nya plattformen.
Om du har frågor eller behöver hjälp under övergången är du välkommen att kontakta:
Kontakt: Din lokala Fernox-säljrepresentant
E-post: [email protected]
Utforska: Ta en titt på våra guider och instruktioner som hjälper dig att gå över till den nya Fernox-appen.
28 apr. 2025
Vi är glada att lansera den nya Fernox-appen, som nu finns att ladda ner på iOS och Google Play i Storbritannien och Irland.
Den här första versionen gör det snabbt och enkelt att skicka in de olika testerna på plats. Funktioner för tester via post kommer senare.
Några viktiga uppdateringar jämfört med de nuvarande vattenanalysapparna i den nya Fernox-appen:
Designen och användarupplevelsen har genomgått en total uppdatering med fokus på enkelhet och dynamisk automatisering.
Användare kan bjuda in sina chefer att se inskickade vattenanalyser direkt i mobilappen eller webbportalen.
Registreringen har effektiviserats genom att införa en engångskod i stället för en länk för lösenordsåterställning via e-post.
Säkerheten har förbättrats och omfattar nu valfria (rekommenderade) inställningar, till exempel inloggning och öppning av appen med Face ID/biometri/lösenkod.
En ny global adressökning, som även omfattar företagsnamn, gör det enklare att ange fastighetsuppgifter.
Smarta funktioner, som möjligheten att välja tidigare angivna adresser, gör det möjligt att automatiskt identifiera om en fastighet testas på nytt.
