15 oct. 2026
We’re making it easier than ever to get the help you need, when you need it. Fernox App update launching tomorrow will bring a brand-new Help Centre, a Live AI Support Assistant and in-app Release Notes together in one place: the Help section of your Fernox App. Whether you’re setting up your account, running a water test or managing your team’s results, support will be just a tap away. Read on to see what’s new and how to get started.
We have introduced a new Help Centre with guides and how-to articles, now available at help.fernox.app or straight within the Fernox App Help section. It covers everything from account setup and testing to troubleshooting and managing your organisation.
How to use the Help Centre
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Pick a topic from the collections on the home page:
On-Site Water Tests: guides for the on-site testing range.
Postal Water Tests: guides for Fernox postal water testing products
User Guides: setting up your Fernox App account and starting to test
Manager Guides: monitoring and managing your linked users’ test results
Security & Privacy: how Fernox protects your data
Troubleshooting & Support: fixes for common app, test and account issues
Open any article to read the step-by-step guidance.
Use the search bar to instantly find answers to your questions from the Help Centre.
Introducing our new Live AI Support Assistant! Get quick answers to common questions directly from the Fernox App. Its support content is continuously updated to reflect platform updates.
How to use the Live AI Support Assistant
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Start a new conversation within the 'Ask me anything' field and type your question in plain language, for example: “How do I link a user to my account?”
The assistant will reply with an answer and links to relevant Help Centre articles.
Ask follow-up questions in the same chat if you need more detail.
If the AI assistant is not capable of answering your question or your need additional support your ticket will be sent over to the Digital Team and we will handle it as soon as possible.
Keep up to date with the newest developments in the Fernox App, now accessible directly within the Help Widget.
Where to find Release Notes
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Click the "News" section in the bottom navigation bar.
Here you can read all about of our latest updates to Fernox App.
Your feedback matters! We’re using your input to shape future improvements, focusing on the features and changes that bring the most value to you. Now you can submit Feature Requests and Report Issues with the app directly from the Help widget.
We’re committed to evolving the Fernox digital experience. Expect new releases, updated guidance and ongoing platform improvements so you get the best experience possible.
30 juil. 2026
Nous sommes ravis de te présenter une série de nouvelles fonctionnalités et améliorations conçues pour rendre l’application Fernox plus efficace, intuitive et facile à utiliser.
Synchronisation améliorée des tests hors ligneTravailler hors ligne est désormais encore plus simple. Les tests effectués sans connexion Internet se synchroniseront automatiquement dès que ton appareil sera à nouveau connecté, sans qu’il soit nécessaire de synchroniser manuellement les résultats des tests.
Nouveau calculateur de taille du systèmeNous avons ajouté un calculateur de taille du système pour aider les ingénieurs à estimer rapidement le volume d’un système de chauffage. Il est ainsi plus facile de déterminer le dosage approprié de produits chimiques pour le nettoyage, la protection et l’entretien, afin de garantir un traitement précis à chaque fois.
Nouveau centre d’aide, feuille de route produit et assistance par IAObtenir de l’aide n’a jamais été aussi facile grâce au nouveau Centre d’aide Fernox, qui comprend :
Une base de connaissances consultable, avec des guides et des FAQ.
Un nouvel assistant d’assistance par IA qui répond instantanément aux questions courantes.
La possibilité de contacter un agent d’assistance Fernox en direct pendant les heures ouvrables habituelles, dès que tu as besoin d’une aide supplémentaire.
Nous avons également introduit une nouvelle feuille de route produit où les utilisateurs peuvent consulter les fonctionnalités récemment lancées et voir ce qui est actuellement en cours de développement.
Activité du compte et sessions des appareilsTu peux désormais consulter l’activité de ton compte et les sessions actives sur tes appareils directement dans l’application. Cela te permet de voir quels appareils sont actuellement connectés à ton compte, afin de mieux gérer les accès et de renforcer la sécurité de ton compte.
11 mars 2026
Cette mise à jour apporte des améliorations aux rapports, à la stabilité mobile et aux tests de pH.
Nous déployons une mise à jour pour prendre en charge les nouvelles versions des bandelettes de pH :
Lors de la saisie d’un test, tu dois maintenant sélectionner la version de la bandelette de pH utilisée.
Cela garantit une interprétation et une communication précises des résultats.
Veille à sélectionner la bonne version de bandelette lorsque tu saisis les données du test.
Nous avons amélioré la mise en page des rapports de tests sur site afin d’en optimiser la clarté et la présentation.
Nouveautés :
Structure et mise en forme affinées pour une meilleure lisibilité.
Présentation visuelle améliorée des données de test.
Ajout d’une capture automatique de la carte indiquant l’emplacement du test.
La nouvelle mise en page offre des rapports plus clairs et plus professionnels, pour un usage interne comme externe.
Correction d’un problème qui entraînait des déconnexions inattendues pour les utilisateurs mobiles.
Le nombre de brouillons pouvant être stockés est passé de 5 à 50.
Si tu as des questions ou besoin d’aide :
Consulte nos guides et instructions
Contacte ton représentant commercial Fernox local.
Pour toute question urgente, utilise le chat en direct, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Royaume-Uni, GMT+1).
Nous te remercions de ta compréhension et de ton soutien pendant que nous apportons ces améliorations afin de t’offrir une expérience d’analyse de l’eau plus efficace et de meilleure qualité.
Merci pour tes commentaires : ces mises à jour visent à améliorer ton expérience sur le portail.
28 janv. 2026
Nous sommes ravis de te présenter plusieurs améliorations du portail, conçues pour te donner une meilleure visibilité, plus de contrôle et une meilleure compréhension des données de tes échantillons d’eau.
Une nouvelle fonctionnalité d’exportation est désormais disponible. Elle te permet d’extraire, d’analyser et de partager plus facilement les données de tes échantillons.
Nouveautés :
Filtre tes tests par type directement depuis la page Tests
Personnalise ton export en sélectionnant uniquement les champs de test dont tu as besoin
Exporte uniquement les tests répondant à des critères spécifiques (résultats non conformes, code postal, paramètres)
Télécharge les données au format CSV ou XLSX
Cette mise à jour offre davantage de flexibilité pour les rapports de conformité, les examens internes et l’analyse des données.
Nous avons également ajouté la vue cartographique, une nouvelle façon visuelle d’explorer les données de tes échantillons à partir de janvier 2025.
Avec la vue Carte, tu peux :
Voir l’emplacement géographique précis des échantillons soumis, y compris les tests effectués par toi ou les utilisateurs que tu gères, sur une carte interactive.
Filtrer les échantillons directement sur la carte par type de test et statut de l’échantillon (réussi, échoué ou en attente).
Repérer les tendances géographiques et les regroupements de tests échoués afin de mettre en évidence d’éventuels problèmes et de prioriser les mesures de suivi.
La vue Carte offre un moyen plus clair et intuitif de comprendre les tendances, de gérer les risques et de favoriser une prise de décision proactive sur tous tes sites.
Nouvelle interface de paramètres améliorée dans l’application mobile.
Ajout de la validation des e-mails lors de l’inscription afin d’améliorer la sécurité des comptes et de réduire les erreurs.
Si tu as des questions ou besoin d’aide :
Découvre nos guides et instructions
Contacte ton représentant commercial local Fernox.
Pour toute question urgente, utilise le chat en direct, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Royaume-Uni, GMT+1).
Nous te remercions de ta compréhension et de ton soutien pendant que nous apportons ces améliorations afin de t’offrir une expérience d’analyse de l’eau plus efficace et de meilleure qualité.
Merci pour tes commentaires : ces mises à jour sont conçues pour améliorer ton expérience sur le portail.
4 déc. 2025
Nous sommes ravis de vous annoncer une mise à jour majeure du Fernox Portal, avec de nombreuses améliorations sur l’ensemble de la plateforme, pour les utilisateurs et les responsables, ainsi qu’un aperçu anticipé de nouvelles fonctionnalités puissantes actuellement en développement.
Une nouvelle expérience sur le tableau de bord
Le tableau de bord a été repensé pour offrir aux utilisateurs une vue d’ensemble plus claire et intuitive de leur activité.
Parmi les principales améliorations :
Une présentation plus claire du nombre total de tests et de leurs types.
Une mise en page améliorée qui permet de comprendre plus facilement les tendances en un coup d’œil.
Des liens rapides pour naviguer plus vite
Nous avons ajouté des liens rapides permettant d’accéder immédiatement aux principales sections de tests :
Tous les tests
Tests sur site
Tests postaux
Ces liens sont toujours visibles sur le tableau de bord et permettent aux utilisateurs d’accéder plus rapidement à leurs tâches habituelles et aux listes de tests en un seul clic.
Améliorations de la page des tests
Interface mise à jour avec une hiérarchie des lignes améliorée pour parcourir les informations plus rapidement et plus facilement.
Le filtre par type de test a été simplifié et placé à côté des autres filtres.
Efface rapidement les filtres affichés sous la barre de recherche en un seul clic.
Tu peux désormais filtrer plusieurs types de tests en même temps.
Gestion du profil améliorée
La section Profil a été entièrement repensée pour offrir aux utilisateurs une visibilité et un contrôle complets sur leur compte, ainsi qu'un aperçu des gestionnaires pouvant consulter leurs tests.
Depuis leur profil, les utilisateurs peuvent désormais :
Se connecter facilement à un gestionnaire.
Voir la liste en temps réel des gestionnaires qui ont actuellement accès à leurs échantillons.
Modifier ou révoquer l'accès des gestionnaires associés manuellement.
Les utilisateurs peuvent demander directement l'accès d'un gestionnaire depuis leur profil.
Demandes d'accès des gestionnaires simplifiées
Demander un accès gestionnaire est désormais plus simple : cette option est disponible dans les liens rapides du tableau de bord ou dans la barre de navigation du profil.
Nouvelle page Paramètres
Une page des paramètres entièrement centralisée est désormais disponible, avec des options de configuration étendues :
Informations du compte – modifiez votre nom, votre entreprise ou vos coordonnées.
Langue du système – passez facilement d’une langue prise en charge à une autre.
Langue des rapports de test – choisissez la langue souhaitée pour les rapports PDF générés automatiquement.
Préférences de notification – vous pouvez désormais désactiver l’envoi de copies des rapports par e-mail afin d’éviter d’encombrer votre boîte de réception.
Politiques – accédez aux conditions, aux politiques de confidentialité et aux informations sur la gestion des données au même endroit.
Connexion et sécurité – accédez plus facilement aux paramètres de mot de passe et aux options de sécurité.
Invitations d’utilisateurs pour les responsables d’organisation
Les responsables d’organisation disposent désormais d’outils d’intégration plus puissants.
Invite des utilisateurs directement par e-mail.
Partage un lien d’invitation pour permettre une inscription rapide.
Profite du rattachement automatique : les utilisateurs ayant le même nom de domaine de messagerie seront synchronisés avec l’organisation sans configuration manuelle.
Cela accélère l’intégration, en particulier pour les grandes équipes ou les organisations multisites.
Aperçu des utilisateurs gérés
Les responsables peuvent désormais consulter tous les utilisateurs gérés dans un aperçu unique et organisé, sur la page d’accès responsable :
Liens rapides pour inviter de nouveaux utilisateurs dans l’application Fernox.
Commandes pour gérer les rapports reçus par e-mail des utilisateurs gérés et éviter d’encombrer inutilement la boîte de réception.
Consulte en un coup d’œil le nombre total de tests effectués par chaque utilisateur, sur site et par voie postale.
Accède directement à la liste des tests d’un utilisateur, où des filtres sont automatiquement appliqués pour plus de facilité.
Cela fournit aux responsables un tableau de bord opérationnel complet pour suivre les performances de l’équipe.
Vue cartographique des échantillons de test
Une nouvelle vue cartographique permettra bientôt aux utilisateurs et aux responsables de :
Visualise les emplacements des échantillons.
Repère les tendances régionales.
De plus amples détails seront communiqués à l’approche du lancement.
Fonction d’exportation des données
Le prochain outil d’exportation des données permettra aux utilisateurs de :
Exporter les données de test aux formats CSV ou XLSX .
Effectuer des exportations groupées de rapports PDF simultanément.
Filtrer et affiner les jeux de données à exporter avant le téléchargement.
Options de filtrage avancées
Des filtres plus performants sont en cours de développement pour permettre aux utilisateurs d’affiner les tests par :
Référence du projet
Référence client
Codes postaux
Type de test
Et bien d’autres champs…
Ces filtres affinés faciliteront considérablement l’analyse et la création de rapports sur de grands ensembles d’échantillons.
Pour toute question ou si tu as besoin d’aide pendant cette transition, tu peux consulter notre nouvelle page d’assistance,consulter nos guides et instructions pour faciliter ta transition vers la nouvelle application Fernox, ou contacter ton représentant commercial Fernox local. Pour toute question urgente, utilise le chat en direct, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Royaume-Uni, GMT+1).
Nous te remercions de ta compréhension et de ton soutien pendant que nous apportons ces améliorations afin de t’offrir une expérience d’analyse de l’eau plus agréable et plus efficace.
Merci de continuer à nous faire part de tes commentaires : ces mises à jour s’inspirent de tes suggestions et visent à améliorer ton expérience quotidienne sur le portail.
11 août 2025
Au cours du mois dernier, nous avons travaillé d’arrache-pied pour améliorer ton expérience Fernox. Voici les nouveautés :
Problème d’envoi hors ligne résolu : tu peux désormais envoyer des tests hors ligne sans interruption.
Le changement de langue des rapports est désormais disponible pour les échantillons postaux.
Améliorations mineures de l’interface pour une expérience plus fluide.
Améliorations pour les gestionnaires : les gestionnaires et les gestionnaires organisationnels peuvent désormais gérer les notifications par e-mail des utilisateurs et décider si les notifications de rapport d’échantillon sont envoyées.
Changement de langue des rapports pour les échantillons postaux (WQT, DWT, CFT et CQT), directement dans le portail : consulte ou télécharge les rapports dans la langue de ton choix.
Améliorations mineures de l’interface.
La nouvelle option « Entretien » a été ajoutée à la liste déroulante Motif de l’échantillonnage.
Si tu as des questions ou besoin d'aide pendant cette transition, tu peux consulter notre nouvelle page d'assistance, consulter nos guides et instructions pour t'aider à passer à la nouvelle application Fernox, ou contacter ton représentant commercial Fernox local. Pour toute question urgente, utilise le chat en direct, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Royaume-Uni, GMT+1).
Nous te remercions de ta compréhension et de ton soutien pendant que nous apportons ces améliorations afin de t'offrir une expérience d'analyse de l'eau plus efficace et de meilleure qualité.
Merci de continuer à faire confiance à Fernox.
1 juil. 2025
Toutes les données des tests d’eau envoyées par courrier ont maintenant été transférées avec succès vers la nouvelle application Fernox, ce qui achève la migration des données. Nous poursuivons maintenant le déploiement de l’application Fernox en apportant quelques modifications aux anciens systèmes.
Désactivation de l’ancienne application Water Test – lundi 7 juillet
La nouvelle application Fernox et son portail web associé (fernox.app) sont en service depuis un mois et, le lundi 7 juillet, nous fermerons les différentes applications Water Test qui étaient utilisées depuis plus de 6 ans.
Cela signifie que l’ancien portail web ne sera plus accessible et que l’application Water Test sur iOS et Android, que tu as peut-être encore installée sur tes appareils, cessera également de fonctionner et pourra être supprimée. Nous ne pouvons pas supprimer l’application de ton appareil à distance.
Données de tests d’eau migrées
Toutes les soumissions de tests d’eau des 5 dernières années (conformément à la politique de confidentialité) provenant des anciennes applications Water Test ont déjà été transférées vers la nouvelle application Fernox.
Les données des tests d’eau dans la nouvelle application Fernox sont désormais conservées pendant 10 ans, principalement pour répondre aux demandes des clients, mais aussi pour respecter les nouvelles conditions de garantie des fabricants d’appareils de chauffage, qui sont souvent de 10 ans.
Partager les données avec les responsables
Dans le cadre de ton rôle, tu devras peut-être partager tes soumissions de tests de l’eau avec d’autres utilisateurs, que nous appelons des « responsables ». Cela leur donne des autorisations supplémentaires pour consulter les données de tous les membres de leur organisation ou de certains utilisateurs qu’ils sont invités à consulter. Tu trouveras plus d’informations en cliquant ici.
Si tu souhaites télécharger la nouvelle application Fernox, clique sur le lien correspondant ci-dessous.
29 mai 2025
Le lundi 26 mai, nous avons transféré tous les utilisateurs des anciennes applications Fernox Water Test vers notre toute nouvelle application Fernox pour tous les tests d’eau sur site. La transition s’est déroulée sans encombre.
Nous sommes maintenant prêts à transférer tous les processus de test d’eau par courrier vers la nouvelle application Fernox, ainsi que toutes les données des tests d’eau par courrier précédemment envoyées.
Tests d’eau par courrier
À partir du 2 juin, tu ne pourras plus ajouter de nouveaux tests d’eau par courrier dans l’application Water Test actuelle. Pour continuer à ajouter de nouveaux échantillons, télécharge la nouvelle application Fernox via les liens ci-dessous.
Migration des données
Tes données utilisateur existantes jusqu’à la fin du mois d’avril 2025 seront importées dans la nouvelle application Fernox et seront disponibles lors de ta première connexion avec la même adresse e-mail que celle utilisée dans l’ancienne application de test d’eau.
Les données du 1er mai au 1er juin seront transférées d’ici le 6 juin. Nous t’enverrons un e-mail de confirmation une fois cette migration terminée. Pour assurer une transition sans heurt de tes données, inscris-toi avec la même adresse e-mail que celle que tu utilises actuellement dans l’ancienne application Water Test.
Pour toute question ou si tu as besoin d’aide pendant cette transition, tu peux consulter notre nouvelle page d’assistance, découvrir nos guides et instructions pour t’aider à passer à la nouvelle application Fernox, ou contacter ton représentant commercial Fernox local. Pour toute question urgente, utilise le chat en direct, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Royaume-Uni, GMT+1).
Nous te remercions de ta compréhension et de ton soutien pendant que nous apportons ces améliorations afin de t’offrir une expérience de test de l’eau plus efficace et de meilleure qualité.
Merci de continuer à faire confiance à Fernox.
Si tu souhaites télécharger la nouvelle application Fernox, clique sur le lien correspondant ci-dessous.
19 mai 2025
Alors que nous passons de nos anciennes applications à la nouvelle Fernox App, tu vas découvrir plusieurs changements importants qui visent à améliorer tes capacités d’analyse de l’eau.
Analyse de l’eau sur site
Date de transition : À partir du 26 mai, il ne sera plus possible de lancer de nouveaux tests d’eau sur site avec l’application actuelle. Tous les futurs tests sur site, y compris l’Instant System Test et l’Express Inhibitor Test, devront être effectués avec la nouvelle Fernox App.
Action requise : Télécharge la nouvelle Fernox App depuis ta boutique d’applications en utilisant les liens ci-dessous.
Migration des données
Migration initiale : Les données utilisateur enregistrées jusqu’au 19 mai 2025 seront transférées vers la nouvelle Fernox App et accessibles dès ta première connexion.
Transfert de données supplémentaire : Les données recueillies entre le 19 et le 26 mai seront transférées d’ici le 30 mai. Tu recevras un e-mail de confirmation une fois le processus terminé.
Important : Inscris-toi sur la nouvelle Fernox App en utilisant la même adresse e-mail que celle de ton compte Water Test App actuel pour assurer une transition fluide de tes données.
Tests d’eau par courrier
Utilisation actuelle : Continue à utiliser l’application existante pour les tests d’eau par courrier.
Intégration future : Nous travaillons à l’ajout de fonctionnalités de test par courrier à la nouvelle application Fernox. Nous communiquerons bientôt des informations sur cette évolution.
Télécharge l’application : Accède directement à l’application et télécharge-la depuis ta boutique d’applications.
Inscris-toi : Inscris-toi comme nouvel utilisateur en utilisant l’adresse e-mail que tu utilises actuellement pour l’application Water Test afin de faciliter la migration des données.
Commence les tests : Commence facilement à soumettre des tests sur place à l’aide de la nouvelle plateforme.
Pour toute question ou demande d’aide pendant cette transition, contacte-nous :
Contact : Ton représentant commercial Fernox local
E-mail : [email protected]
Découvre : Consulte nos guides et instructions pour faciliter ta transition vers la nouvelle appli Fernox.
28 avr. 2025
Nous sommes heureux de lancer la nouvelle application Fernox, désormais disponible au téléchargement sur iOS et Google Play au Royaume-Uni et en Irlande.
Cette première version permet de soumettre rapidement et facilement les différents tests sur site. Les fonctionnalités de test par courrier seront disponibles ultérieurement.
Voici quelques-unes des principales nouveautés de la nouvelle application Fernox par rapport aux applications Water Test actuelles :
Le design et l’expérience utilisateur ont été entièrement repensés, avec un accent mis sur la simplicité et l’automatisation dynamique.
Les utilisateurs peuvent inviter leurs responsables à consulter leurs soumissions de tests d’eau directement depuis l’application mobile ou le portail Web.
L’inscription est désormais plus efficace grâce à l’introduction d’un code à usage unique, qui remplace le lien de réinitialisation du mot de passe envoyé par e-mail.
La sécurité a été renforcée. Des options facultatives (recommandées) sont désormais disponibles, comme la connexion et l’ouverture de l’application par FaceID, biométrie ou code d’accès.
L’intégration d’un outil mondial de recherche d’adresses, qui inclut les noms d’entreprise, simplifie la saisie des informations sur le bien immobilier.
Des fonctionnalités intelligentes, comme la sélection d’adresses saisies précédemment, permettent de reconnaître automatiquement les nouveaux tests effectués sur un bien immobilier.
