15. okt. 2026
We’re making it easier than ever to get the help you need, when you need it. Fernox App update launching tomorrow will bring a brand-new Help Centre, a Live AI Support Assistant and in-app Release Notes together in one place: the Help section of your Fernox App. Whether you’re setting up your account, running a water test or managing your team’s results, support will be just a tap away. Read on to see what’s new and how to get started.
We have introduced a new Help Centre with guides and how-to articles, now available at help.fernox.app or straight within the Fernox App Help section. It covers everything from account setup and testing to troubleshooting and managing your organisation.
How to use the Help Centre
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Pick a topic from the collections on the home page:
On-Site Water Tests: guides for the on-site testing range.
Postal Water Tests: guides for Fernox postal water testing products
User Guides: setting up your Fernox App account and starting to test
Manager Guides: monitoring and managing your linked users’ test results
Security & Privacy: how Fernox protects your data
Troubleshooting & Support: fixes for common app, test and account issues
Open any article to read the step-by-step guidance.
Use the search bar to instantly find answers to your questions from the Help Centre.
Introducing our new Live AI Support Assistant! Get quick answers to common questions directly from the Fernox App. Its support content is continuously updated to reflect platform updates.
How to use the Live AI Support Assistant
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Start a new conversation within the 'Ask me anything' field and type your question in plain language, for example: “How do I link a user to my account?”
The assistant will reply with an answer and links to relevant Help Centre articles.
Ask follow-up questions in the same chat if you need more detail.
If the AI assistant is not capable of answering your question or your need additional support your ticket will be sent over to the Digital Team and we will handle it as soon as possible.
Keep up to date with the newest developments in the Fernox App, now accessible directly within the Help Widget.
Where to find Release Notes
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Click the "News" section in the bottom navigation bar.
Here you can read all about of our latest updates to Fernox App.
Your feedback matters! We’re using your input to shape future improvements, focusing on the features and changes that bring the most value to you. Now you can submit Feature Requests and Report Issues with the app directly from the Help widget.
We’re committed to evolving the Fernox digital experience. Expect new releases, updated guidance and ongoing platform improvements so you get the best experience possible.
30. jul. 2026
Vi glæder os til at præsentere en række nye funktioner og forbedringer, der gør Fernox-appen mere effektiv, intuitiv og nemmere at bruge.
Forbedret synkronisering af offline-testsDet er nu endnu mere problemfrit at arbejde offline. Tests, der gennemføres uden internetforbindelse, vil nu automatisk blive synkroniseret så snart din enhed genopretter forbindelsen, så du ikke længere behøver at synkronisere testindsendelser manuelt.
Ny beregner til systemstørrelseVi har introduceret en beregner til systemstørrelse for at hjælpe teknikere med hurtigt at estimere varmesystemets volumen. Det gør det nemmere at fastslå den korrekte kemikaliedosering til rengørings-, beskyttelses- og vedligeholdelsesprodukter og er med til at sikre den rette behandling hver gang.
Nyt hjælpecenter, produktkøreplan og AI-supportDet har aldrig været nemmere at få hjælp med lanceringen af det nye Fernox Help Centre, som indeholder:
En søgbar vidensbase med vejledninger og ofte stillede spørgsmål.
En ny AI-supportassistent , der kan besvare almindelige spørgsmål med det samme.
Mulighed for at komme i kontakt med en Fernox-supportmedarbejder i realtid inden for normal åbningstid, når du har brug for yderligere hjælp.
Derudover har vi introduceret en ny produktkøreplan hvor brugerne kan se nyligt lancerede funktioner og se, hvad der er under udvikling lige nu.
Brugeraktivitet og enhedssessionerDu kan nu se din kontoaktivitet og aktive enhedssessioner direkte i appen. Det giver dig mulighed for at se, hvilke enheder der er logget ind på din konto lige nu, så du kan administrere adgangen og forbedre kontosikkerheden.
11. mar. 2026
Denne opdatering indeholder forbedringer af rapportering, mobilstabilitet og opdateringer af pH-tests.
Vi introducerer en opdatering, der understøtter nye versioner af pH-strips:
Når brugerne indsender en test, skal de nu vælge, hvilken version af pH-strippen der blev brugt.
Det sikrer en præcis fortolkning og rapportering af resultaterne.
Sørg for at vælge den korrekte version af strippen, når du indtaster testdata.
Vi har forbedret layoutet af rapporter om test på stedet for at gøre dem tydeligere og præsentere dem bedre.
Nyt:
Forbedret struktur og formatering, så rapporterne er lettere at læse.
Forbedret visuel organisering af testdata.
Tilføjet automatisk skærmbillede af kortet, der viser teststedet.
Det nye layout giver en tydeligere og mere professionel rapport, der kan bruges både internt og eksternt.
Løst et problem, der medførte uventede logouts for mobilbrugere.
Lagerpladsen til kladder er øget fra 5 til 50.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp:
Se vores vejledninger og instruktioner
Kontakt din lokale Fernox-salgsrepræsentant.
Hvis du har presserende spørgsmål, kan du bruge livechatten, som er tilgængelig mandag – fredag kl. 9.00 – 17.00 (UK, GMT+1).
Vi sætter pris på din forståelse og støtte, mens vi foretager disse forbedringer for at give dig en bedre og mere effektiv oplevelse med vandtest.
Tak for din feedback — disse opdateringer er designet til at forbedre din oplevelse af portalen.
28. jan. 2026
Vi glæder os over at kunne dele flere forbedringer af portalen, som skal give dig større overblik, kontrol og indsigt i dine data om vandprøver.
En ny funktion til eksport er nu tilgængelig, så det er nemmere at hente, analysere og dele dine prøvedata.
Nyheder:
Filtrér dine tests efter testtype direkte fra siden Tests
Tilpas din eksport ved kun at vælge de testfelter, du har brug for
Eksportér kun tests, der opfylder bestemte kriterier (mislykkede resultater, postnummer, parametre)
Download data i CSV- eller XLSX-format
Denne opdatering giver større fleksibilitet i forbindelse med compliance-rapportering, interne gennemgange og dataanalyse.
Vi har også introduceret kortvisning, en ny visuel måde at udforske dine prøvedata fra januar 2025 og frem.
Med kortvisning kan du:
Se den præcise geografiske placering af indsendte prøver, herunder tests udført af dig eller dine administrerede brugere, vist på et interaktivt kort.
Filtrere prøver direkte på kortet efter testtype og prøvestatus (bestået, mislykket eller afventende).
Identificere geografiske mønstre og klynger af mislykkede tests for at synliggøre potentielle problemer og prioritere opfølgning.
Kortvisning gør det nemmere og mere intuitivt at forstå tendenser, håndtere risici og træffe proaktive beslutninger på tværs af dine lokationer.
Introduceret en ny og forbedret indstillingsgrænseflade i mobilappen.
Tilføjet e-mailvalidering under registreringen for at forbedre kontosikkerheden og reducere fejl.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp:
Se vores vejledninger og instruktioner
Kontakt din lokale Fernox-salgsrepræsentant.
Hvis du har presserende spørgsmål, kan du bruge livechatten, som er tilgængelig mandag – fredag kl. 9.00 – 17.00 (UK, GMT+1).
Vi sætter pris på din forståelse og støtte, mens vi foretager disse forbedringer for at give dig en bedre og mere effektiv vandtestoplevelse.
Tak for din feedback — disse opdateringer er designet til at forbedre din portaloplevelse.
4. dec. 2025
Vi er glade for at kunne dele en større opdatering af Fernox Portal, som bringer en række forbedringer til hele platformen for både almindelige brugere og administratorer, samt et smugkig på nye, effektive funktioner, der i øjeblikket er under udvikling.
Ny dashboardoplevelse
Det dashboard er blevet redesignet, så brugerne får et mere overskueligt og intuitivt overblik over deres aktivitet.
De vigtigste forbedringer omfatter:
En tydeligere oversigt over det samlede antal test og testtyper.
Et visuelt forbedret layout, der gør det nemmere at få øje på tendenser.
Genveje til hurtigere navigation
Vi har introduceret et sæt hurtiglinks, der giver øjeblikkelig adgang til de vigtigste testsektioner:
Alle test
Tests på stedet
Tests pr. post
Disse links er altid synlige på kontrolpanelet og hjælper brugerne med hurtigt at udføre deres sædvanlige arbejdsgange og få adgang til testlister med ét klik.
Forbedringer af testsiden
Opdateret brugergrænseflade med forbedret rækkestruktur, så det er hurtigere og nemmere at skimme indholdet.
Filtreringen efter testtype er blevet forenklet og flyttet, så den står sammen med de øvrige filtre.
Ryd hurtigt filtrene under søgefeltet med ét klik.
Brugerne kan nu filtrere efter flere testtyper på samme tid.
Forbedret profiladministration
Afsnittet Profil er blevet fuldstændig genopbygget, så brugerne får fuldt overblik over og kontrol over deres konto samt en oversigt over de managers, der kan se deres prøver.
Fra deres profil kan brugerne nu:
Nem tilknytning til en manager.
Se en liste i realtid over managers, der aktuelt har adgang til deres prøver.
Redigere eller tilbagekalde adgang for manuelt tilknyttede managers.
Brugerne kan anmode om manageradgang direkte fra deres profil.
Forenklede anmodninger om manageradgang
Det er nu nemmere at anmode om lederadgang – det kan gøres via dashboardets hurtiglinks eller profilens navigationslinje.
Ny indstillingsside
En fuldt centraliseret indstillingsside er nu tilgængelig med udvidede konfigurationsmuligheder:
Kontodetaljer – opdater navn, virksomhed eller kontaktoplysninger.
Systemsprog – skift nemt mellem understøttede sprog.
Sprog for testrapporter – vælg et foretrukket sprog til automatisk genererede PDF-rapporter.
Meddelelsespræferencer – valgfrie kopier af rapporter via e-mail kan nu slås fra for at undgå rod i indbakken.
Politikker – få adgang til vilkår, privatlivspolitikker og oplysninger om datahåndtering på ét sted.
Login og sikkerhed – forbedret adgang til adgangskodekontroller og sikkerhedsindstillinger.
Brugerinvitationer for organisationsadministratorer
Organisationsadministratorer har nu adgang til mere effektive værktøjer til onboarding.
Inviter brugere direkte via e-mail.
Del et invitationslink, så brugere hurtigt kan tilmelde sig.
Få glæde af automatisk tilknytning: Brugere med samme e-maildomæne synkroniseres med organisationen uden manuel opsætning.
Det gør onboarding hurtigere, især for store teams eller organisationer med flere lokationer.
Oversigt over administrerede brugere
Administratorer kan nu se alle administrerede brugere samlet i én overskuelig visning på siden med administratoradgang:
Hurtiglinks til at invitere nye brugere til Fernox-appen.
Kontroller til håndtering af indgående e-mailrapporter fra administrerede brugere for at undgå unødvendigt rod i indbakken.
Se hver brugers samlede antal testindsendelser, testindsendelser på stedet og testindsendelser pr. post på et øjeblik.
Gå direkte til en brugers testliste, hvor filtre automatisk anvendes for nemheds skyld.
Det giver ledere et komplet operationelt dashboard til overvågning af teamets resultater.
Kortvisning af testprøver
En ny geografisk kortoversigt vil snart gøre det muligt for brugere og ledere at:
Visualiser prøvelokaliteter.
Identificer regionale tendenser.
Flere detaljer følger, når lanceringen nærmer sig.
Funktion til dataeksport
Det kommende værktøj til dataeksport giver brugerne mulighed for at:
Eksportere testdata i CSV eller XLSX format.
Udføre masseeksport af PDF-rapporter på samme tid.
Filtrere og finjustere, hvilke datasæt der skal eksporteres, før de downloades.
Avancerede filtreringsmuligheder
Der udvikles mere avancerede filtreringsmuligheder, så brugerne kan indsnævre testene efter:
Projektreference
Kundereference
Postnumre
Testtype
Og mange flere felter…
Disse forbedrede filtre gør det betydeligt nemmere at analysere og rapportere om store mængder prøver.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp under denne overgang, kan du besøge vores nye supportsider, se vores vejledninger og instruktioner for at få hjælp til overgangen til den nye Fernox-app, eller kontakte din lokale Fernox-salgsrepræsentant. Hvis du har presserende spørgsmål, kan du bruge livechatten, som er tilgængelig mandag til fredag kl. 9-17 (Storbritannien, GMT+1).
Vi sætter pris på din forståelse og støtte, mens vi foretager disse forbedringer for at give dig en bedre og mere effektiv oplevelse med vandtestning.
Tak for din fortsatte feedback – disse opdateringer er drevet af dine forslag og har til formål at forbedre din daglige oplevelse på portalen.
11. aug. 2025
I løbet af den seneste måned har vi arbejdet hårdt på at forbedre din Fernox-oplevelse. Her er nyhederne:
Problem med offlineindsendelse løst – du kan nu indsende tests offline uden afbrydelser.
Det er nu muligt at ændre rapportsproget for postprøver.
Mindre forbedringer af brugerfladen giver en mere problemfri oplevelse.
Forbedringer for administratorer – Administratorer og organisationsadministratorer kan nu administrere brugernes e-mailnotifikationer og bestemme, om der skal sendes notifikationer om prøverapporter.
Ændring af rapportsprog for postprøver (WQT, DWT, CFT og CQT) direkte i portalen – se eller download på et hvilket som helst sprog.
Mindre forbedringer af brugerfladen.
En ny mulighed, “Service”, er tilføjet til rullemenuen Årsag til prøvetagning.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp under denne overgang, kan du besøge vores nye supportside, se vores vejledninger og instruktioner for at få hjælp til overgangen til den nye Fernox-app eller kontakte din lokale Fernox-salgsrepræsentant. Hvis du har presserende spørgsmål, kan du bruge livechatten, som er tilgængelig mandag til fredag kl. 9.00–17.00 (Storbritannien, GMT+1).
Vi sætter pris på din forståelse og støtte, mens vi foretager disse forbedringer for at give dig en bedre og mere effektiv oplevelse med vandtest.
Tak for din fortsatte tillid til Fernox.
1. jul. 2025
Alle data fra vandprøver indsendt med posten er nu blevet overført til den nye Fernox-app, og datamigreringen er dermed gennemført. Vi fortsætter nu udrulningsplanen for Fernox-appen med nogle ændringer af de ældre systemer.
Deaktivering af den gamle app til vandprøver – mandag den 7. juli
Den nye Fernox-app og den tilhørende webportal (fernox.app) har været i drift i en måned, og mandag den 7. juli lukker vi de forskellige apps til vandprøver, som har været brugt i de seneste 6+ år.
Det betyder, at den gamle webportal ikke længere vil være tilgængelig, og at appen til vandprøver på iOS og Android, som du måske stadig har installeret på dine enheder, også holder op med at fungere og kan slettes. Vi kan ikke fjerne appen fra din enhed på afstand.
Migrerede data fra vandprøver
Alle indsendelser af vandprøver fra de seneste 5 år (i henhold til privatlivspolitikken) fra de gamle apps til vandprøver er allerede blevet overført til den nye Fernox-app.
Data fra vandprøver gemmes nu i 10 år i den nye Fernox-app, primært for at imødekomme kundernes feedback, men også for at overholde nye garantibetingelser fra producenter af varmeanlæg, som ofte gælder i 10 år.
Deling af data med ledere
Som en del af din rolle kan det være nødvendigt at dele dine indsendte vandprøver med andre brugere, som vi kalder ‘administratorer’. Det giver dem ekstra tilladelser til at se data enten fra alle i deres organisation eller fra bestemte brugere, som de inviteres til at se. Du kan få flere oplysninger ved at klikke her.
Hvis du vil downloade den nye Fernox-app, skal du klikke på det relevante link nedenfor.
29. maj 2025
Mandag den 26. maj overførte vi alle brugere fra de gamle Fernox-vandtestapps til vores helt nye Fernox-app til al vandtest på stedet. Overgangen forløb problemfrit og uden hændelser.
Vi er nu klar til at overføre alle processer for postale vandprøver til den nye Fernox-app sammen med alle tidligere indsendte data fra postale vandprøver.
Postale vandprøver
Fra den 2. juni kan du ikke længere tilføje nye postale vandprøver med den nuværende vandtestapp. Hvis du fortsat vil tilføje nye prøver, skal du downloade den nye Fernox-app via linkene nedenfor.
Datamigrering
Dine eksisterende brugerdata frem til udgangen af april 2025 importeres til den nye Fernox-app og vil være klar, når du logger ind første gang med den samme e-mailadresse, som du brugte i den gamle vandtestapp.
Data fra 1. maj til 1. juni overføres senest den 6. juni. Vi sender dig en bekræftelse via e-mail, når migreringen er gennemført. For at sikre en problemfri overførsel af dine data skal du registrere dig med den samme e-mailadresse, som du bruger i den gamle vandtestapp.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp under denne overgang, kan du besøge vores nye supportside, se vores vejledninger og instruktioner for at få hjælp til overgangen til den nye Fernox-app, eller kontakte din lokale Fernox-salgsrepræsentant. Hvis du har hastespørgsmål, kan du bruge livechatten, som er tilgængelig mandag til fredag kl. 9.00–17.00 (britisk tid, GMT+1).
Vi sætter pris på din forståelse og støtte, mens vi foretager disse forbedringer for at give dig en bedre og mere effektiv vandtestoplevelse.
Tak for din fortsatte tillid til Fernox.
Hvis du vil downloade den nye Fernox-app, skal du klikke på det relevante link nedenfor.
19. maj 2025
Når vi skifter fra vores gamle apps til den nye Fernox-app, vil du opleve flere vigtige ændringer, der skal forbedre dine muligheder for at teste vand.
Test af vand på stedet
Overgangsdato: Fra den 26. maj kan nye vandtest på stedet ikke længere startes med den nuværende app. Alle fremtidige test på stedet, herunder Instant System Test og Express Inhibitor Test, skal udføres med den nye Fernox-app.
Handling påkrævet: Download den nye Fernox-app fra din appbutik via nedenstående links.
Datamigrering
Første migrering: Brugerdata frem til den 19. maj 2025 migreres til den nye Fernox-app og er tilgængelige, når du logger ind første gang.
Yderligere dataoverførsel: Data indsamlet mellem den 19. og 26. maj migreres senest den 30. maj. Brugerne modtager en bekræftelse via e-mail, når processen er fuldført.
Vigtigt: Opret en konto i den nye Fernox-app med samme e-mailadresse som på din nuværende Water Test App-konto for at sikre en problemfri dataoverførsel.
Vandprøver sendt med posten
Nuværende brug: Fortsæt med at bruge den eksisterende app til vandprøver sendt med posten.
Fremtidig integration: Vi arbejder på at tilføje funktioner til postprøver i den nye Fernox-app. Vi følger snart op med nyheder om denne udvikling.
Download appen: Gå til din appbutik, og download appen direkte derfra.
Registrer dig: Opret en ny brugerkonto med din nuværende e-mailadresse fra »Water Test App« for at få en problemfri dataoverførsel.
Begynd at teste: Begynd nemt at indsende testresultater på stedet via den nye platform.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp under denne overgang, så kontakt:
Kontakt: Din lokale Fernox-salgsrepræsentant
E-mail: [email protected]
Udforsk: Se vores vejledninger og instruktioner for at få hjælp til overgangen til den nye Fernox-app.
28. apr. 2025
Vi er glade for at lancere den nye Fernox-app, som nu kan downloades i App Store og Google Play i Storbritannien og Irland.
Denne første version gør det hurtigt og nemt at indsende en række testresultater fra test på stedet. Funktionerne til postforsendte test bliver tilgængelige senere.
Nogle af de vigtigste opdateringer fra de nuværende Water Test-apps i den nye Fernox-app:
Designet og brugeroplevelsen er blevet gennemgribende fornyet med fokus på enkelhed og dynamisk automatisering.
Brugere kan invitere deres ledere til at se deres indsendte vandprøver direkte fra mobilappen eller webportalen.
Registreringen er blevet mere effektiv med indførelsen af engangskoder i stedet for et link til nulstilling af adgangskode via e-mail.
Sikkerheden er blevet øget, og du kan nu tilvælge (anbefalede) indstillinger såsom login og åbning af appen med Face ID/biometri/adgangskode.
En ny integration af en global adressefinder, der også omfatter virksomhedsnavne, gør det nemmere at indtaste ejendomsoplysninger.
Smarte funktioner såsom valg af tidligere indtastede adresser gør det muligt automatisk at genkende ejendomme, der skal testes igen.
