15 oct. 2026
We’re making it easier than ever to get the help you need, when you need it. Fernox App update launching tomorrow will bring a brand-new Help Centre, a Live AI Support Assistant and in-app Release Notes together in one place: the Help section of your Fernox App. Whether you’re setting up your account, running a water test or managing your team’s results, support will be just a tap away. Read on to see what’s new and how to get started.
We have introduced a new Help Centre with guides and how-to articles, now available at help.fernox.app or straight within the Fernox App Help section. It covers everything from account setup and testing to troubleshooting and managing your organisation.
How to use the Help Centre
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Pick a topic from the collections on the home page:
On-Site Water Tests: guides for the on-site testing range.
Postal Water Tests: guides for Fernox postal water testing products
User Guides: setting up your Fernox App account and starting to test
Manager Guides: monitoring and managing your linked users’ test results
Security & Privacy: how Fernox protects your data
Troubleshooting & Support: fixes for common app, test and account issues
Open any article to read the step-by-step guidance.
Use the search bar to instantly find answers to your questions from the Help Centre.
Introducing our new Live AI Support Assistant! Get quick answers to common questions directly from the Fernox App. Its support content is continuously updated to reflect platform updates.
How to use the Live AI Support Assistant
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Start a new conversation within the 'Ask me anything' field and type your question in plain language, for example: “How do I link a user to my account?”
The assistant will reply with an answer and links to relevant Help Centre articles.
Ask follow-up questions in the same chat if you need more detail.
If the AI assistant is not capable of answering your question or your need additional support your ticket will be sent over to the Digital Team and we will handle it as soon as possible.
Keep up to date with the newest developments in the Fernox App, now accessible directly within the Help Widget.
Where to find Release Notes
Open your Fernox App and select Help from the bottom navigation, this will open your Support Widget.
Click the "News" section in the bottom navigation bar.
Here you can read all about of our latest updates to Fernox App.
Your feedback matters! We’re using your input to shape future improvements, focusing on the features and changes that bring the most value to you. Now you can submit Feature Requests and Report Issues with the app directly from the Help widget.
We’re committed to evolving the Fernox digital experience. Expect new releases, updated guidance and ongoing platform improvements so you get the best experience possible.
30 iul. 2026
Suntem încântați să vă prezentăm o serie de funcții și îmbunătățiri noi, concepute pentru a face aplicația Fernox mai eficientă, mai intuitivă și mai ușor de utilizat.
Sincronizare offline îmbunătățită a testelorLucrul offline este acum și mai simplu. Testele efectuate fără o conexiune la internet se vor sincroniza automat de îndată ce dispozitivul tău se reconectează, eliminând necesitatea resincronizării manuale a rezultatelor testelor.
Calculator nou pentru dimensionarea sistemuluiAm introdus un Calculator pentru dimensionarea sistemului care îi ajută pe ingineri să estimeze rapid volumul unui sistem de încălzire. Astfel, este mai ușor să determini dozajul chimic corect pentru produsele de curățare, protecție și întreținere, asigurând un tratament precis de fiecare dată.
Centru de asistență nou, foaie de parcurs a produsului și asistență AIObținerea de ajutor nu a fost niciodată mai ușoară, datorită noului Centru de asistență Fernox, care include:
O bază de cunoștințe în care poți căuta ghiduri și întrebări frecvente.
Un nou Asistent de asistență AI care poate răspunde instantaneu la întrebările frecvente.
Posibilitatea de a intra în legătură cu un agent de asistență Fernox în timp real în timpul programului normal de lucru, ori de câte ori ai nevoie de ajutor suplimentar.
În plus, am introdus o nouă foaie de parcurs a produsului în care utilizatorii pot vedea funcționalitățile lansate recent și ce se află în prezent în curs de dezvoltare.
Activitatea contului și sesiunile dispozitivelorAcum poți vedea activitatea contului și sesiunile active ale dispozitivelor direct în aplicație. Astfel, poți vedea ce dispozitive sunt conectate în prezent la contul tău, pentru a gestiona accesul și a îmbunătăți securitatea contului.
11 mar. 2026
Această actualizare include îmbunătățiri privind raportarea, stabilitatea aplicației mobile și testele de pH.
Introducem o actualizare pentru a accepta noile versiuni ale benzilor de testare a pH-ului:
La trimiterea unui test, utilizatorii trebuie acum să selecteze versiunea benzii de testare a pH-ului folosite.
Astfel, interpretarea și raportarea rezultatelor sunt precise.
Asigură-te că selectezi versiunea corectă a benzii atunci când introduci datele testului.
Am îmbunătățit aspectul rapoartelor de testare la fața locului pentru a le face mai clare și mai ușor de prezentat.
Noutăți:
Structură și formatare îmbunătățite pentru o lizibilitate mai bună.
Organizare vizuală îmbunătățită a datelor testelor.
Captură de ecran automată a hărții, care indică locul testării.
Noul aspect oferă rapoarte mai clare și mai profesioniste, atât pentru uz intern, cât și extern.
Am rezolvat o problemă care provoca deconectări neașteptate pentru utilizatorii de mobil.
Spațiul de stocare pentru ciorne a crescut de la 5 la 50.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor:
Consultă Ghidurile și instrucțiunile noastre
Contactează reprezentantul local de vânzări Fernox.
Pentru întrebări urgente, folosește chatul live, disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 (Regatul Unit, GMT+1).
Îți mulțumim pentru înțelegere și sprijin în timp ce facem aceste îmbunătățiri, pentru a-ți oferi o experiență de testare a apei mai bună și mai eficientă.
Îți mulțumim pentru feedback — aceste actualizări sunt concepute pentru a-ți îmbunătăți experiența pe portal.
28 ian. 2026
Ne bucurăm să vă prezentăm câteva îmbunătățiri aduse portalului, concepute pentru a vă oferi mai multă vizibilitate, control și informații despre datele de prelevare a probelor de apă.
O nouă funcție de export este acum disponibilă, facilitând extragerea, analizarea și partajarea datelor despre probele testate.
Noutăți:
Filtrează testele după tip direct din pagina Teste
Personalizează exportul selectând doar câmpurile de testare de care ai nevoie
Exportă doar testele care îndeplinesc anumite criterii (rezultate neconforme, cod poștal, parametri)
Descarcă datele în format CSV sau XLSX
Această actualizare oferă mai multă flexibilitate pentru raportarea conformității, verificările interne și analiza datelor.
Am introdus și vizualizarea pe hartă, o nouă modalitate vizuală de a explora datele de prelevare începând din ianuarie 2025.
Cu Vizualizarea hărții, poți:
Să vezi locația geografică exactă a probelor trimise, inclusiv a testelor efectuate de tine sau de utilizatorii pe care îi gestionezi, afișată pe o hartă interactivă.
Să filtrezi probele direct pe hartă după tipul testului și starea probei (promovată, respinsă sau în așteptare).
Să identifici tipare geografice și grupări de teste nereușite, pentru a scoate la iveală posibile probleme și a prioritiza acțiunile de monitorizare.
Vizualizarea hărții oferă o modalitate mai clară și mai intuitivă de a înțelege tendințele, de a gestiona riscurile și de a sprijini luarea proactivă a deciziilor în toate locațiile tale.
Am introdus o interfață de setări nouă și îmbunătățită în aplicația mobilă.
Am adăugat validarea adresei de e-mail în timpul înregistrării pentru a îmbunătăți securitatea contului și a reduce erorile.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor:
Consultă Ghidurile și instrucțiunile noastre
Contactează-ți reprezentantul local de vânzări Fernox.
Pentru orice întrebări urgente, folosește chatul live, disponibil de luni până vineri, între 9:00 și 17:00 (Regatul Unit, GMT+1).
Îți mulțumim pentru înțelegere și sprijin în timp ce facem aceste îmbunătățiri, pentru a-ți oferi o experiență de testare a apei mai bună și mai eficientă.
Îți mulțumim pentru feedback — aceste actualizări sunt menite să-ți îmbunătățească experiența pe portal.
4 dec. 2025
Suntem încântați să anunțăm o actualizare majoră a Portalului Fernox, care aduce o serie de îmbunătățiri pe întreaga platformă, atât pentru utilizatorii obișnuiți, cât și pentru manageri, alături de o primă privire asupra unor funcționalități noi și puternice, aflate în prezent în dezvoltare.
O nouă experiență pe tabloul de bord
Tabloul de bord a fost reproiectat pentru a le oferi utilizatorilor o imagine de ansamblu mai clară și mai intuitivă asupra activității lor.
Printre principalele îmbunătățiri se numără:
O prezentare mai clară a numărului total de teste și a tipurilor de teste.
Un aspect vizual îmbunătățit, care facilitează înțelegerea tendințelor dintr-o privire.
Linkuri rapide pentru o navigare mai ușoară
Am introdus un set de linkuri rapide care oferă acces imediat la principalele secțiuni de testare:
Total teste
Teste la fața locului
Teste prin poștă
Aceste linkuri sunt mereu vizibile pe tabloul de bord și te ajută să-ți simplifici fluxurile de lucru obișnuite și să ajungi la listele de teste cu un singur clic.
Îmbunătățiri ale paginii de testare
Interfață actualizată, cu o ierarhie îmbunătățită a rândurilor, pentru o parcurgere mai rapidă și mai ușoară.
Filtrarea după tipul de test a fost simplificată și mutată lângă celelalte filtre.
Șterge rapid filtrele afișate sub bara de căutare cu un singur clic.
Acum poți filtra mai multe tipuri de teste în același timp.
Gestionare îmbunătățită a profilului
Secțiunea Profil a fost reconstruită complet pentru a le oferi utilizatorilor vizibilitate și control deplin asupra contului lor, precum și o imagine de ansamblu asupra managerilor care le pot vedea testele.
Din profilul lor, utilizatorii pot acum:
Să se conecteze cu ușurință cu un manager.
Să vadă o listă în timp real a managerilor care au acces în prezent la mostrele lor.
Să editeze sau să revoce accesul managerilor conectați manual.
Utilizatorii pot solicita acces pentru manager direct din profilul lor.
Solicitări simplificate de acces pentru manageri
Solicitarea accesului de manager este acum mai ușoară — este disponibilă în linkurile rapide din tabloul de bord sau în bara de navigare a profilului.
Noua pagină de setări
O pagină de setări complet centralizată a paginii de setări este acum disponibilă, cu opțiuni de configurare extinse:
Detalii cont – actualizează numele, compania sau informațiile de contact.
Limba sistemului – schimbă cu ușurință între limbile acceptate.
Limba rapoartelor de testare – alege o limbă preferată pentru rapoartele PDF generate automat.
Preferințe pentru notificări – acum poți dezactiva copiile opționale ale rapoartelor trimise prin e-mail pentru a evita aglomerarea căsuței de e-mail.
Politici – accesează într-un singur loc Termenii, Politicile de confidențialitate și informațiile despre gestionarea datelor.
Autentificare și securitate – acces îmbunătățit la setările parolei și la opțiunile de securitate.
Invitații pentru managerii organizației
Managerii organizației au acum la dispoziție instrumente de integrare mai puternice.
Invită utilizatori direct prin e-mail.
Partajează un link de invitație pentru acces rapid la înregistrare.
Beneficiază de asocierea automată: utilizatorii cu același domeniu de e-mail vor fi sincronizați cu organizația fără configurare manuală.
Acest lucru accelerează integrarea, în special pentru echipele mari sau organizațiile cu mai multe sedii.
Prezentare generală a utilizatorilor gestionați
Managerii pot acum să vizualizeze toți utilizatorii gestionați într-o singură prezentare generală, bine organizată, în pagina de acces pentru manageri:
Linkuri rapide pentru invitarea utilizatorilor noi în aplicația Fernox.
Comenzi pentru gestionarea rapoartelor primite prin e-mail de la utilizatorii gestionați, pentru a evita aglomerarea inutilă a căsuței de e-mail.
Vezi dintr-o privire totalul testelor trimise de fiecare utilizator, cele efectuate la fața locului și cele trimise prin poștă.
Accesează direct lista de teste a unui utilizator, unde filtrele sunt aplicate automat pentru comoditate.
Acest lucru le oferă managerilor un tablou de bord operațional complet pentru monitorizarea performanței echipei.
Vizualizare pe hartă a probelor de testare
În curând, o nouă prezentare geografică pe hartă le va permite utilizatorilor și managerilor să:
Vizualizează locațiile probelor.
Identifică tendințele regionale.
Vor urma mai multe detalii pe măsură ce se apropie lansarea.
Funcția de exportare a datelor
Viitorul instrument de exportare a datelor le va permite utilizatorilor să:
Exporte datele testelor în formatele CSV sau XLSX .
Efectueze simultan exporturi în masă ale rapoartelor PDF .
Filtreze și rafineze seturile de date de exportat înainte de descărcare.
Opțiuni avansate de filtrare
Se dezvoltă funcții de filtrare mai avansate, care le vor permite utilizatorilor să restrângă testele după:
Referința proiectului
Referința clientului
Coduri poștale
Tipul testului
Și multe alte câmpuri…
Aceste filtre mai precise vor facilita semnificativ analiza și raportarea seturilor mari de mostre.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor în timpul acestei tranziții, poți vizita noua noastră pagină de asistență, consultă secțiunea Ghiduri și instrucțiuni pentru a te ajuta să treci la noua aplicație Fernox sau contactează reprezentantul local de vânzări Fernox. Pentru întrebări urgente, folosește chatul live, disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 (Regatul Unit, GMT+1).
Îți mulțumim pentru înțelegere și sprijin în timp ce facem aceste îmbunătățiri pentru a-ți oferi o experiență mai bună și mai eficientă de testare a apei.
Îți mulțumim pentru feedbackul continuu — aceste actualizări sunt inspirate de sugestiile tale și urmăresc să-ți îmbunătățească experiența de zi cu zi pe portal.
11 aug. 2025
În ultima lună, am muncit din greu pentru a-ți îmbunătăți experiența Fernox. Iată ce este nou:
Problema trimiterii offline a fost rezolvată – acum poți trimite teste offline fără întreruperi.
Acum poți schimba limba rapoartelor pentru probele trimise prin poștă.
Îmbunătățiri minore ale interfeței pentru o experiență mai fluidă.
Îmbunătățiri pentru manageri – Managerii și managerii organizaționali pot acum să gestioneze notificările prin e-mail ale utilizatorilor și să controleze dacă sunt trimise notificări despre rapoartele probelor.
Schimbarea limbii rapoartelor pentru probele trimise prin poștă (WQT, DWT, CFT și CQT), direct în portal – le poți vizualiza sau descărca în orice limbă.
Îmbunătățiri minore ale interfeței.
A fost adăugată o nouă opțiune „Service” în lista derulantă Motivul prelevării probei.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor în timpul acestei tranziții, poți vizita noua noastră pagină de asistență, consulta secțiunea Ghiduri și instrucțiuni pentru a te ajuta să treci la noua aplicație Fernox sau contactează reprezentantul local de vânzări Fernox. Pentru întrebări urgente, folosește chatul live, disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 (Regatul Unit, GMT+1).
Apreciem înțelegerea și sprijinul tău pe măsură ce facem aceste îmbunătățiri, pentru a-ți oferi o experiență de testare a apei mai bună și mai eficientă.
Îți mulțumim pentru încrederea acordată în continuare companiei Fernox.
1 iul. 2025
Toate datele testelor de apă trimise prin poștă au fost transferate cu succes în noua aplicație Fernox, finalizând procesul de migrare a datelor. Continuăm acum planul de lansare a aplicației Fernox, cu câteva modificări ale sistemelor mai vechi.
Dezactivarea vechii aplicații Water Test – luni, 7 iulie
Noua aplicație Fernox și portalul web asociat (fernox.app) sunt disponibile de o lună, iar luni, 7 iulie, vom închide diversele aplicații Water Test care au fost folosite în ultimii peste 6 ani.
Aceasta înseamnă că vechiul portal web nu va mai fi accesibil, iar aplicația Water Test pentru iOS și Android pe care s-ar putea să o ai încă instalată pe dispozitivele tale nu va mai funcționa și poate fi ștearsă. Nu putem elimina aplicația de pe dispozitivul tău de la distanță.
Datele testelor de apă migrate
Toate trimiterile de teste de apă din ultimii 5 ani (conform politicii de confidențialitate) din vechile aplicații Water Test au fost deja transferate în noua aplicație Fernox.
Datele testelor de apă din noua aplicație Fernox sunt stocate acum pentru o perioadă de 10 ani, în principal pentru a răspunde solicitărilor primite în urma feedbackului clienților, dar și pentru a respecta noile condiții de garanție ale producătorilor de aparate de încălzire, care sunt frecvent de 10 ani.
Partajarea datelor cu managerii
În cadrul rolului tău, este posibil să ți se ceară să partajezi trimiterile testelor de apă cu alți utilizatori, pe care îi numim „Manageri”, oferindu-le permisiuni suplimentare pentru a vizualiza datele fie ale tuturor celor din organizația lor, fie ale anumitor utilizatori pe care sunt invitați să îi supravegheze. Poți afla mai multe informații dând clic aici.
Dacă vrei să descarci noua aplicație Fernox, dă clic pe linkul relevant de mai jos.
29 mai 2025
Luni, 26 mai, am transferat toți utilizatorii de la vechile aplicații Fernox Water Test la noua noastră aplicație Fernox, pentru toate testările apei la fața locului. Procesul s-a desfășurat fără probleme și fără incidente.
Acum suntem pregătiți să transferăm toate procesele de testare a apei prin poștă în noua aplicație Fernox, împreună cu toate datele trimise anterior pentru testarea apei prin poștă.
Testarea apei prin poștă
Începând cu 2 iunie, nu vei mai putea adăuga teste noi de apă prin poștă folosind aplicația actuală Water Test. Pentru a putea continua să adaugi probe noi, descarcă noua aplicație Fernox din linkurile de mai jos.
Migrarea datelor
Datele tale de utilizator existente, până la sfârșitul lunii aprilie 2025, vor fi importate în noua aplicație Fernox și vor fi disponibile când te conectezi pentru prima dată folosind aceeași adresă de e-mail ca în vechea aplicație de testare a apei.
Datele din perioada 1 mai – 1 iunie vor fi transferate până pe 6 iunie. Îți vom trimite un e-mail de confirmare după finalizarea migrării. Pentru ca transferul datelor tale să se desfășoare fără probleme, înregistrează-te folosind aceeași adresă de e-mail pe care o folosești în prezent în vechea aplicație Water Test.
Pentru orice întrebări sau dacă ai nevoie de asistență în timpul acestei tranziții, poți vizita noua noastră pagină de asistență, consulta Ghidurile și instrucțiunile care te vor ajuta să treci la noua aplicație Fernox sau contactează reprezentantul local de vânzări Fernox. Pentru orice întrebări urgente, folosește chatul live, disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 (Marea Britanie, GMT+1).
Îți mulțumim pentru înțelegere și sprijin în timp ce facem aceste îmbunătățiri pentru a-ți oferi o experiență de testare a apei mai bună și mai eficientă.
Îți mulțumim pentru încrederea acordată în continuare brandului Fernox.
Dacă dorești să descarci noua aplicație Fernox, accesează linkul corespunzător de mai jos.
19 mai 2025
Pe măsură ce trecem de la aplicațiile noastre vechi la noua aplicație Fernox, vei observa câteva schimbări importante menite să-ți îmbunătățească posibilitățile de testare a apei.
Testarea apei la fața locului
Data tranziției: Începând cu 26 mai, nu vor mai putea fi inițiate teste noi ale apei la fața locului folosind aplicația actuală. Toate testările viitoare la fața locului, inclusiv testul instantaneu al sistemului și testul rapid pentru inhibitor, trebuie efectuate folosind noua aplicație Fernox.
Acțiune necesară: Descarcă noua aplicație Fernox din magazinul de aplicații, accesând linkurile de mai jos.
Migrarea datelor
Migrarea inițială: Datele utilizatorilor până la 19 mai 2025 vor fi migrate în noua aplicație Fernox și vor fi accesibile la prima ta conectare.
Transferul suplimentar de date: Datele colectate între 19 și 26 mai vor fi migrate până la 30 mai. Utilizatorii vor primi o confirmare prin e-mail după finalizarea procesului.
Important: Înregistrează-te în noua aplicație Fernox folosind aceeași adresă de e-mail ca pentru contul tău actual din aplicația Water Test, pentru o tranziție fără probleme a datelor.
Teste de apă prin poștă
Utilizarea actuală: Continuă să folosești aplicația existentă pentru testele de apă prin poștă.
Integrare viitoare: Lucrăm la adăugarea funcționalităților de testare prin poștă în noua aplicație Fernox. Vom reveni în curând cu noutăți despre această dezvoltare.
Descarcă aplicația: Accesează magazinul de aplicații și descarcă aplicația direct de acolo.
Înregistrează-te: Înscrie-te ca utilizator nou folosind adresa de e-mail actuală din „Water Test App” pentru o migrare fără probleme a datelor.
Începe testarea: Începe cu ușurință să trimiți teste efectuate la fața locului folosind noua platformă.
For any inquiries or assistance during this transition, please reach out:
Contact: Your local Fernox sales representative
Email: [email protected]
Explore: Check out our Guides & Instructions to help your transition to the new Fernox App.
28 apr. 2025
Ne bucurăm să lansăm noua aplicație Fernox, disponibilă acum pentru descărcare pe iOS și Google Play în Regatul Unit și Irlanda.
Această versiune inițială permite trimiterea rapidă și ușoară a gamei de teste efectuate la fața locului, iar funcțiile pentru testarea prin poștă vor fi disponibile ulterior.
Câteva actualizări importante față de aplicațiile Water Test actuale în noua aplicație Fernox:
Designul și experiența utilizatorului au fost complet revizuite, punând accentul pe simplitate și automatizare dinamică.
Utilizatorii își pot invita managerii să vizualizeze trimiterile rezultatelor testelor de apă direct din aplicația mobilă sau portalul web.
Înregistrarea a devenit mai eficientă prin introducerea unui cod de acces unic, în locul unui link de resetare a parolei trimis prin e-mail.
Securitatea a fost îmbunătățită și include acum setări opționale (recomandate), precum autentificarea și deschiderea aplicației cu FaceID/biometrie/cod de acces.
Integrarea nouă a unui instrument global de căutare a adreselor, care include și numele companiilor, simplifică introducerea detaliilor proprietății.
Funcții inteligente, precum selectarea adreselor introduse anterior, permit recunoașterea automată a retestării unei proprietăți.
